Turizm sektöründe işgörenlerin iş tatmini faktörleri ile dış müşteri tatmini arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
The research about to define of the relationship between factors of job satisfaction of employees and external customer in tourism sector
- Tez No: 206399
- Danışmanlar: DOÇ.DR. NİLGÜN ANAFARTA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZETBu araştırmanın amacı, turizm sektöründe çalışanların mevcut iş tatminlerinin ölçülmesi, iştatmini etkileyen faktörlerin saptanması ve müşteri tatmini ile arasındaki ilişkinin ortayakonmasıdır.Bu çalışma kapsamında, araştırmanın amacına yönelik uygulama çalışması yapılmıştır.Araştırmanın uygulama aşamasında, turizm sektöründe faaliyet gösteren beş yıldızlı birkonaklama işletmesinde anket tekniği kullanılarak toplanan veriler analiz edilmiştir. Anket, iştatmini konusunda yapılan benzer araştırmalarda (Akıncı, 2001, s.168; Günbayı, 2000, s.101)kullanılan anketler, araştırmacı tarafından geliştirilerek uygulanmıştır.Araştırmada üç hipotez sınanmıştır. Birinci hipotez, demografik özelliklerin işgören iştatmini üzerinde anlamlı bir etkisi olduğunu savunmaktadır. Yapılan analizler sonucunda,birinci hipotez, iş tatminini etkileyen faktörlere göre, bazı demografik özellikler tarafındandesteklenirken, bazıları tarafından ise desteklenmemektedir.Araştırmanın ikinci hipotezinde, ücret faktöründen duyulan iş tatmini düzeyinin, diğerfaktörlerden duyulan iş tatmini düzeyine göre daha düşük olduğu savunulmaktadır. Yapılananalizler sonucunda ücret faktörünün aritmetik ortalamasının en düşük olduğu ortayaçıkmıştır. Dolayısıyla, ekonomik faktörlerin iş tatmini üzerindeki etkisinin diğer faktörleregöre daha düşük olduğu yönündeki denence yapılan analizler sonucu desteklenmiştir.Araştırmanın üçüncü hipotezinde, ?işgören iş tatmini düzeyi arttıkça, dış müşteri tatminide artar? yönündeki denence savunulmaktadır. Bu hipoteze yönelik analizlerde, uygulamayapılan turizm işletmesinin dış müşteri tatmini ölçülmüş ve işgören iş tatmini ile arasındakiilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılan korelasyon analizi sonucunda, işgören iş tatmini iledış müşteri tatmini arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olmadığı gözlenmiştir. Bunedenle, ?işgören iş tatmini düzeyi arttıkça, dış müşteri tatmini de artar? yönündeki denencedesteklenmemiştir.ABSTRACTThe aim of this research is to measure of satisfaction of workers who are interested intourism , determine the factors that effect job satisfaction and the relationship betweenconsumer satisfaction .In this research ,practice work technic is used for aim of this research.In the practice periodof this resaerch,the datas which are collected from a five stars hotel with using puplic surveytechnics are analyzed. The Survey , similar surveys that is related with job satisfaction (Akıncı, 2001 , s.168; Günbayı , 2000, s.101 ) is practised by researcher.Three hypothesis is exemined in this research. The first hypothesis is defended thatdemoghraphic characteristics have very meaningfull affects on job satisfaction. After someanalysises, the first hypothesis is supported by some demographic characteristicis but someare not.The second hypothesis defended that, degree of job satisfaction resulted from wage factoris lower than job satisfaction degree which resulted from other factor. Results of analysisshows that avarage of wage factor is the lowest one. So that, estimates, which say economicalfactors have lower affect on job satisfaction rather than other factor, are supported withanalysises.The third hypothesis is defended that ıf workers job satisfaction degree is raised thanconsumer satisfaction degree is raised simultaneously. Analysises related with this hypothesismeasure consumer satisfaction of tourism enterprise and try to determine relationship betweenworkers' job satisfaction and consumer satisfaction. Results of correlation analysises showthat it is not a statistical relation between job satisfaction and consumer satisfaction. So that,estimates which says ''ıf workers job satisfaction degree is raised than consumer satisfactiondegree is raised '' is not defended by third hypothesis.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTThe aim of this research is to measure of satisfaction of workers who are interested intourism , determine the factors that effect job satisfaction and the relationship betweenconsumer satisfaction .In this research ,practice work technic is used for aim of this research.In the practice periodof this resaerch,the datas which are collected from a five stars hotel with using puplic surveytechnics are analyzed. The Survey , similar surveys that is related with job satisfaction (Akıncı, 2001 , s.168; Günbayı , 2000, s.101 ) is practised by researcher.Three hypothesis is exemined in this research. The first hypothesis is defended thatdemoghraphic characteristics have very meaningfull affects on job satisfaction. After someanalysises, the first hypothesis is supported by some demographic characteristicis but someare not.The second hypothesis defended that, degree of job satisfaction resulted from wage factoris lower than job satisfaction degree which resulted from other factor. Results of analysisshows that avarage of wage factor is the lowest one. So that, estimates, which say economicalfactors have lower affect on job satisfaction rather than other factor, are supported withanalysises.The third hypothesis is defended that ıf workers job satisfaction degree is raised thanconsumer satisfaction degree is raised simultaneously. Analysises related with this hypothesismeasure consumer satisfaction of tourism enterprise and try to determine relationship betweenworkers' job satisfaction and consumer satisfaction. Results of correlation analysises showthat it is not a statistical relation between job satisfaction and consumer satisfaction. So that,estimates which says ''ıf workers job satisfaction degree is raised than consumer satisfactiondegree is raised '' is not defended by third hypothesis.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde işgörenlerin iş tatmininin ölçülmesi ve iş tatmininin işgörenlerin işlerini bırakma tutumları üzerine etkileri
The measurement of employee job satisfaction and it's impact on employees' intent to quit in the hotel industry
İLKE KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA TEPECİ
- Turizm sektöründe durumsal faktörlerin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi
Effects of situational factors on organizational commitment in tourism
HATİCE GÜÇLÜ
Doktora
Türkçe
2006
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. FERMANİ MAVİŞ
- Konaklama işletmelerinde stres faktörlerinin işgören devir hızına etkisi üzerine bir alan araştırması
Searching for effection of stress factor on workers function in the accomadation area
ESRA TİRİTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. GAZİ UÇKUN
- Otel işletmelerinde iş tatmininin ölçülmesi ve işgören performansına etkileri
Measurement of job statisfaction in the accomadition industry and to the personnel performance
KEMAL KANTARCI
Doktora
Türkçe
1997
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖCAL USTA
- Kuşadası`nda faaliyet gösteren seyahat acentalarındaki işgörenlerin eğitim profili
The Educational profile of employees who work at travel agencies existing in Kuşadası
MELEK ECE ÖNCÜER