Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetiminde bilişim teknolojilerinin müşteri odaklılığını sağlamadaki rolü

Role of information technologies on providing customer orientation in customer relationship management

PDF İndir

  1. Tez No: 205685
  2. Yazar: DERYA SÖNMEZ
  3. Danışmanlar: DOÇ.DR. TENGİZ ÜÇOK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilim ve Teknoloji, İletişim Bilimleri, İşletme, Science and Technology, Communication Sciences, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Müşteri ilişkileri yönetiminde teknoloji odaklı yaklaşımların yoğunlaşmasıfinansal küreselleşmenin 1980'ler sonrasında hız kazanmasıyla yaygınlıksağlayagelmiş bir hizmet kolu kavramıdır. Giderek girift bir konum kazananekonomik ve finansal ilişkiler ağı, bireyleri de söz konusu alanlardakarşılaştıkları sorunları en az zaman yitimi ve en verimli bir biçimdeçözebilmeleri yönünde teşvik etmiş, bu durum müşteri ilişkileri yönetimiodaklı hizmetlerin de gelişmesine yol açmıştır. Bireysel esenliğin artışı iledoğru orantılı olarak ulusal ya da küresel anlamda gelişme sağlayanekonomilerle, bu ekonomilerin temel sacayaklarından olan bankalardabireysel bankacılık hizmetleri, söz konusu hizmetlerin sunumunda uygulananteknoloji temelli yöntemler ve bunun müşteri odaklılığı alanına yansımalarıgüncel bankacılık ve finans disiplinleri için yaşamsal önemde öğelerdir. Buçalışmada bireysel bankacılık hizmetleri ile söz konusu hizmetlerin müşteritatmini üzerindeki konumu ile bu konumun bankaların rekabet stratejisindedeğişkenlik taşıyan önemi irdelenmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriilişkileri yönetiminde bilişim teknolojileri, müşteri odaklılığı kavramlarınadeğinilmiştir. Çalışmada ayrıca X Bankası müşterileri özelinde Ankara'dagerçekleştirilen bir uygulama ile ele alınmıştır.

Özet (Çeviri)

The concentration of technology-focused approaches within the discipline ofcustomer relationship management as of 1980s has been a wide-spreadphenomenon due to the expansion of financial globalization. Theinterchanging structure of economic and financial relations widening swiftlyboost more efficiency to be supplied so as to bring problems tocontemporary problems. This boosting effort also supported thedevelopment of customer relationship management-oriented services. Theeconomies that develop parallel to these conditions in global terms and inline with the rise of individual welfare, the individual services supplied atbanks, which are among the most fundamental institutions of the worldeconomic system, and methods relying on technology, as well as thereflection of these methods onto customer-focused problem solving are allessential for everyday life from the perspectives of banking and finance. Thisthesis analyzes individual banking services and the position of theseservices according to customer satisfaction as well as the essence of thematter for organizations? competition strategy. Customer relationshipmanagement, technology oriented-customer relationship management andcustomer-focus are all analyzed in this thesis. The study also includes asurvey on X Bank in Ankara.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    207675

    Müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri odaklılığını sağlama bakımından bilişim teknolojilerinin rolü

    Role of information technology in point of ensuring customer focusing in customer relationship management

    GÖKHAN KÖMEÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. KAMİL OYGUR YAMAK

  2. Tez No

    140643

    Yapı sektöründe elektronik iş yönetimi

    The Electronic business management in the construction sector

    ERDİNÇ ABİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NÜKET SARACEL

  3. Tez No

    149126

    ERP, manugistics ve ileri planlama sistemleri yazılımları ile tedarik zinciri yönteminde, ulaştırma modellerinin incelenmesi ve işletme uygulaması

    ERP, manugistics and with advanced planning systems software, research on tranportation models and administrating applicating in supply chain managment

    ALİ EVREN GÖKSUNGUR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    EkonometriMarmara Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İBRAHİM DOĞAN

  4. Tez No

    151907

    Müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) performans ölçümü ve kavramsal model önerisi

    Performance measurement in customer relationship management (CRM) and proposed conceptual model

    HAVİN SEZGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiÇukurova Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. OYA YÜREĞİR

  5. Tez No

    92377

    Bilişim sistemlerindeki gelişmelerin işletme yönetimine etkileri, yönetim bilişim sistemleri geliştirme ve bir uygulama örneği

    Effects of the evoluation of information systems on management, management information systems development and an example of its application

    ZUHAL TANRIKULU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EROL EREN

Geri Dön