Özel hastanelerde pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi
Marketing and customer relationship management in private hospitals
- Tez No: 196037
- Danışmanlar: PROF.DR. AYŞEGÜL MUTLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hastane Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Halkla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Hospital Management, Marketing Management, Patient Relations Management
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Türkiye, Avrupa Birliğine uyum sürecinde, kısıtlı kaynaklarını daha etkin kullanabilmek ve sağlık hedeflerine ulaşabilmek için yeni sağlık politikalarını uygulamaya başlamıştır. Sosyal Sigortalar Kurumu hastanelerinin Sağlık Bakanlığı hastaneleri ile birleştirilmesi ve kamu sigorta kurumlarının, Genel Sağlık Sigortası kurumu altında birleştirilmesi için kanun çıkartılması, sağlık piyasasını yeniden şekillendirmiştir. Bu çerçevede özel hastanelerde pazarlama yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda araştırma yaparak, bölümlerin örgütlenme yapıları, faaliyetleri karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Kamu sigortalı hastalara özel hastanelere gitme yolunun açılması ile artan rekabetle birlikte Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastanelerde yönetimlerinin özerkleşmesi düşüncesi ağır basmaya başlamıştır. Özel hastane sayısının artması aynı zamanda rekabeti beraberinde getirmiştir. Sağlık Sektörüne büyük ölçekli finansmanın girmesi ile birlikte hastanelerde kurumsallaşmaya önem verilmeye başlamıştır. Pazarlama yönetimi alt birimleri ile diğer kurumsal sektörlere göre yeni gelişmekte olduğunu görülmektedir. Özel hastane hizmetlerde müşteri ilişkileri yönetimi giderek önem kazanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi hastanenin müşterilerini elinde tutması, tekrar tercih edilebilir olmak ve tavsiye edilmek gibi önemli bir işlevi yerine getirmesine yardımcı olmaktadır. Bu çalışmada Kurumsal Pazarlama, Anlaşmalı Kurumlar, İletişim ve Medya İlişkileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi hastanelerde uygulama biçimleri konusunda araştırma yapılarak karlılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study: To analyze hospitals? marketing management functions by conducting a research on Customers Relations Management and Marketing Management at Private Hospitals. Private hospitals started featuring the marketing management with the growth of the economic scale. When compared with other industries, it is a newly developing function. This thesis is a descriptive research on Marketing and Patient relations Management on Private Hospitals; and in a period of time where Private Hospitals are rapidly increasing it presents a general picture of marketing applications as a function of Hospital Management. This study includes informative recommendations on Corporate Marketing, Contracted institutions, Communication and Media Relations, Patient Relations Management applications at hospitals.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki özel diş kliniklerinin kurumsallaşma düzeyinin finansal yapılarına etkileri ve anket calışması
Private dental practices in Turkey - the effects of organizational institutionalization on financial performance: A questionnaire investigation
MAHMUT DEMİRKAN
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Ayaktan sağlık hizmeti veren sağlık kuruluşu olan özel hastanelerde uygulanan rekabet stratejilerinin hasta memnuniyeti üzerine etkileri
Ayaktan sağlik hizmeti veren sağlik kuruluşu olan özel hastanelerde uygulanan rekabet stratejilerinin hasta memnuniyeti üzerine etkileri
TÜLAY ONUR
- Özel hastanelerin müşteri odaklılığa yaklaşımı ve bir uygulama
Private hospitals' approach to customer-centered and a sample application
AYTÜL TUTUK ŞAHİN
- Hastane yöneticilerinin pazarlama faaliyetlerine ve bu faalitlerin etkililiğine bakış açılarının değerlendirilmesi
Assessment of hospital administrators' views about marketing activities and their effectiveness.
ERCAN SAPMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. YUSUF ÇELİK