Geri Dön

EFQM mükemmellik modeli ile kamu yönetiminde kalite geliştirme ve özdeğerleme çalışmaları üzerine bir saha çalışması: Dikimevi örneği

A case study on the self-assessment in the public sector using the EFQM excellence model

PDF İndir

  1. Tez No: 191671
  2. Yazar: HAKAN EMANET
  3. Danışmanlar: DOÇ.DR. HALİT KESKİN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ivÖZETTEZ BAŞLIĞI: EFQM Mükemmellik Modeli ile Kamu Yönetiminde KaliteGeliştirme ve Özdeğerleme Çalışmaları Üzerine Bir Saha Çalışması:Dikimevi ÖrneğiYAZAR ADI: Hakan EMANETÖzdeğerleme, örgütlerin faaliyetlerinin ve faaliyet sonuçlarınınmükemmel bir modelle karşılaştırılarak evrensel, sistematik ve düzenli birşekilde sorgulanmasıdır. Özdeğerleme, örgütlere kendi güçlü ve zayıfyanlarını tespit etmeleri konusunda yardımcı olur. Özdeğerleme modeliolarak birçok model geliştirilmiştir. EFQM Mükemmellik Modeli de Avrupa'daen çok kullanılan özdeğerleme araçlarından bir tanesidir. Modelin özelliğiliderliğin bütün model üzerindeki etkisidir.Bu tez çalışmasında, özdeğerleme aracı olarak EFQM MükemmellikModeli ile kamu yönetiminde kalite geliştirmenin ve verimliliğin arttırılmasınınmümkün olup olmadığı araştırılmaktadır. Çalışma yedi bölümdenoluşmaktadır. Giriş bölümünde amaç ve sorun açıklanmıştır. İkinci bölümde,mükemmellik modelinin temelini oluşturan kalite ve TKY kavramlarıaçıklanmıştır. Üçüncü bölümde, özdeğerleme süreci, özdeğerleme modellerive özellikle EFQM Mükemmellik modeli tanıtılmıştır. Dördüncü bölümde isekamu yönetiminin özellikleri, sorunlar ve kamu yönetimindeki yeni yaklaşımlaraçıklanmıştır. Beşinci ve altıncı bölümlerde araştırmanın kapsamı, yöntemive bulguları ortaya konmuştur. Son bölümde ise araştırmanındeğerlendirmesi yapılarak hem teorisyenlere hem uygulayıcılara önerilerdebulunulmuştur.Araştırma, Mükemmellik Modelinin uygulandığı bir askeri dikimevinde vekontrol grubu olarak ele alınan başka bir askeri dikimevinde yapılmıştır.Araştırmada, mükemmel liderlik uygulamasının modeldeki bütün kriterlere venihai olarak temel performans sonuçlarına olumlu etkileri incelenmiştir.Ulaşılan bulgular, Mükemmellik Modelinin uygulandığı kurumda modelinamaçları doğrultusunda olumlu sonuçların alındığını ortaya koymuştur.Kontrol grubunda ise olumlu gelişmeler ortaya çıkmamıştır.

Özet (Çeviri)

vSUMMARYTITLE OF THE THESIS: A Case Study on the Self-assessment in the PublicSector Using the EFQM Excellence ModelAUTHOR : Hakan EMANETSelf-assessment is the questioning of organizations? activities, and theirresults systematically in an organized way through the comparison with anexcellence model. It helps organizations identifying their strong and weakaspects. Varieties of models are developed as self-assessment models.EFQM Excellence Model is one of the mostly used self-assessment tools inEurope too. The peculiarity of the model is the effect of leadership on theentire model.In this thesis study, it is investigated whether it is possible or not toimprove the productivity and to develop quality in public administrationthrough the EFQM Excellence model as a tool of self-assessment. The studyconsists of seven sections. In the introduction, the problem and goals aredescribed. In the second section, the concepts of quality and total qualitymanagement, which becomes the basis of the excellence model, areexplained. Section 3 introduces the process of self-assessment, self-assessment models and particularly EFQM Excellence model. Furthermore,properties of public administration, problems and new approaches in thepublic administrations are described in section 4. In the fifth and sixthsections, the scope, the method and findings of the research are exhibited.The last section evaluates the research and makes proposals for theorists aswell as practitioners.The research was conducted in the Military Sewing House where theExcellence Model was applied as well as in the other Military Sewing Houseas a control group where the excellence model was not applied. In theresearch, the positive impacts of the perfect leadership application on allcriteria in the model and eventually on the basic performance results areobserved. Findings reached reveal that the institution where The ExcellenceModel was applied obtained positive results towards the goals of the model.On the other hand, positive progress did not appear in the control group.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    208944

    Self assessment study of the perception for the management of human resources in Turkish public institutions based on the efqm excellence model

    Türkiye’de kamu kurumlarındaki insan kaynağının yönetimine ilişkin Avrupa kalite yönetim vakfı mükemmellik modelini esas alan özdeğerlendirme çalışması

    FETHULLAH ÇALIŞKAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2006

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. REFİKA BAKOĞLU DELİORMAN

  2. Tez No

    137768

    Milli Eğitim Bakanlığı merkez teşkilatında toplam kalite yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi

    Başlık çevirisi yok

    TUNCAY AKÇADAĞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Eğitim ve ÖğretimAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TALİP CAN

  3. Tez No

    115520

    Eğiitimi Araştırma ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamaları hakkındaki görüşleri

    Views of ERDD (Education Research and Development Directorate) staff on total quality management applications

    MUSTAFA MURAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Halk SağlığıGazi Üniversitesi

    İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Ana Bilim Dalı

    DR. SEÇİL ÖZKAN

  4. Tez No

    101876

    Kütahya Emniyet Müdürlüğü`nde toplam kalite yönetimi EFQM mükemmellik modeli uygulanabilirliği

    Total quality management in the directory of police department of Kütahya an application of EFQM excellence model

    ÖZCAN EYDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeDumlupınar Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. AHMET KARAASLAN

  5. Tez No

    208568

    Kamu eğitim ve sağlık kurumlarında Efqm mükemmellik modeli uygulamalarının incelenmesi: Eskişehir örneği

    Investigation of the applications of the efqm excellence model at the public education and health institutions: The Eskişehir case

    ELİF EROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. NİMETULLAH BURNAK

Geri Dön