Eskişehir Organize Sanayi bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
Customer relationship management applications in Eskişehir Chamber of Industry organized industrial district
- Tez No: 191485
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. NURAY GİRGİNER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZETESK ŞEH R ORGAN ZE SANAY BÖLGES 'NDE FAAL YET GÖSTERENŞLETMELER N MÜŞTER L ŞK LER YÖNET M UYGULAMALARIYILMAZ, ARZUYüksek Lisans-2007şletmeDanışman: Yrd. Doç. Dr. Nuray G RG NERMüşteri lişkileri Yönetimi(M Y), müşteri merkezli işletme stratejileri ve bustratejileri destekleyebilecek satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim,lojistik v.b. işletme fonksiyonlarını kapsayan iş süreçlerinin yeniden düzenlenmesinisağlayan ve bunları yaparken teknolojiden faydalanan bir yönetim sürecidir.Bu çalışmanın amacı, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nde faaliyetgösteren işletmelerin M Y uygulamaları durumlarını tespit etmek, işletmelerinmüşteri ilişkilerinde karşılaştıkları sorunları belirlemek, firma-müşteri etkileşimindeönem taşıyan özellikleri saptamak ve işletmelerin pazarlama kavramına ve M Yyaklaşımına bakış açılarını belirlemektir. Çalışmanın verileri Eskişehir ili OrganizeSanayi Bölgesi'nde faaliyet göstermekte olan işletmelere uygulanan anket ile eldeedilmiştir. Araştırma sonuçlarını değerlendirmek üzere Ï2 testi, t-testi, ANOVA testive faktör analizi uygulanmıştır.Araştırmanın sonuçlarına göre, Müşteri lişkileri Yönetimi uygulamalarınınhizmet sektöründe ve büyük ölçekli işletmelerde ağırlıklı uygulama alanı bulacağıkanısının yaygın olduğu, üretim ağırlıklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerinMüşteri lişkileri Yönetimi uygulamaları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları,mevcut yapının korunması isteğinin ve uygulamaların çok maliyet getireceğiinancının Müşteri lişkileri Yönetimi önünde engel oluşturduğu, işletmelerin müşteriilişkileri konusunda işbirliğinden kaçındıkları belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT APPLICATIONS INESK ŞEH R CHAMBER OF INDUSTRY ORGANIZED INDUSTRIALDISTRICTYILMAZ, ARZUMaster Thesis-2007Business AdministrationAdvisor: Nuray G RG NER, Assistant ProfessorCRM is a discipline that focuses on automating and enhancing the businessprocess associated with managing customer relationship in the areas of namely:marketing, sales, support and customer service. It's goal is to shorted sales cycle andselling cost, increase revenue, identify new markets and channels for expansion,improve customer and product value, customer satisfaction, increase profitability,build customer loyalty and increase customer retention.The purpose of this study was to state CRM applications in EskişehirChamber Of Industry Organized Industrial District, to determine the point of viewabout CRM and marketing, the characteristics which are important in customer-organization interaction and the problems of organizations related with customers.The data of this study was obtained from the organizations in Eskişehir Chamber OfIndustry Organized Industrial District by using public survey method. The data areanalysed using Ï2 test, t- test, ANOVA and factor analysis.According to study results the organizations are not obtained sufficientinformation about customer relationship management and thought of CRM isappropriate for service organizations is widespread. The organizations mentionedthat financial problems and organizational problems create difficulties to applycustomer relationship management and organizations avoid from cooperation aboutcustomer relationships.
Benzer Tezler
- Konjenerasyon sistemlerinin incelenmesi ve Eskişehir organize sanayi bölgesinde uygulaması
Research in cogeneration systems and application in Eskişehir industrial zone
ALPER ALBAYRAK
- Eskişehir ilinde bir buzdolabı fabrikasında kojenerasyon sisteminin teknik ve ekonomik analizi
Technical and economical analyisis of cogenerasyon system in a refrigerator factory in Eskişehir/Turkey
YUSUF SERHAT ÇATALORMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Makine MühendisliğiEskişehir Osmangazi ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HAYDAR ARAS
- Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nde entegre katı atık yönetimi uygulaması
Implementation of integrated solid waste management for Eskişehir Organized Industrial Area
YEŞİM AKSAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Çevre MühendisliğiAnadolu ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MÜFİDE BANAR
- Çeşitli makrofungus izolatlarının siyanür biyodegradasyon yeteneği açısından değerlendirilmesi ve optimum koşulların belirlenmesi
Evaluation of cynaide biodegradation ability of various macrofungus isolates and determination of optimum conditions
YASEMİN KEVSER ÖZEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
BiyoteknolojiEskişehir Osmangazi ÜniversitesiBiyoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET ÇABUK