Geri Dön

Internet banking adoption in Turkey an empirical analysis on attitudes of customers

Türkiye'de internet bankacılığının benimsenmesi: Müşterilerin tutumları üzerine ampirik bir çalışma

PDF İndir

  1. Tez No: 189669
  2. Yazar: KALENDER ÖZCAN ATILGAN
  3. Danışmanlar: DOÇ.DR. AYŞE TÜLAY YÜCEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZETİnternet, bankacılık sektörünün müşterilerine ulaşmasında yeni bir dağıtım kanalıkullanmasını sağlamaktadır. Daha önceden, müşteriler bankacılık işlemlerini yalnızcabanka şubelerinde, ATM veya telefonda yapmaktaydı, fakat internet, bankalar vemüşterileri için yeni fırsatlar açmıştır.Bu calışmada, Internet bankacılığı kavramının şu anki banka literatürlerinin detaylıtaraması yapılmıs ve daha sonra Türkiye'de bir bankadan toplanan ampirik verileredayanılarak banka müşterilerinin demografik durumları, internet bankacılığınınkullanımına yönelik tutum ve davranışlarına yoğunlaşılmıştır. Buna göre, müşterilerdenveriler toplamak üzere anket hazırlanmıştır.Analizimizde kullanılmak üzere, literatürden beş faktör, algılanan kullanım kolaylığı,algılanan yararlılık, güvenlik ve gizlilik, kalite ve göreceli avantaj seçilmiştir.Faktörlerin güvenilirliği test edildikten sonra, soru kümelerinin birer faktörü niteleyipnitelemediğine bakmak için faktör analizi yapılmıştır. Beş faktörün baskın olduğugörülmüştür. Türk banka müşterilerinin internet bankacılığını kullanmada daha fazlabelirleyici olan faktörleri görmek için regresyon analizi yapılmıştır. Sonuç olarak üçfaktörün, yani, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan yararlılık, güvenlik ve gizlilik,Türk müşterilerinin internet bankacılığını kullanmalarını etkileyen daha geçerlinedenler olarak belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACTThe Internet provides banking sector to move towards using a new distribution channelin reaching their customers. Previously, customers have been performing bankingtransactions only at a bank branch, ATM or telephone, but the Internet has opened newopportunities for both banks and customers.In this study, we have made a detailed review of the Internet banking phenomenon inthe present banking literature and then concentrated on bank consumers? demographicprofiles, attitudes, and behaviors in terms of their Internet banking usage situationbased on empirical evidence collected from a bank in Turkey. Thus, a surveyquestionnaire was developed to collect the primary data from the customers.In order to use in our analysis, five factors, perceived ease of use, perceived usefulness,security and privacy, quality, and relative advantage are selected from the literature.After testing the reliability of the factors, factor analysis is used to see whether the set ofquestions form or not these factors. It has seen that five factors are predominant. Inorder to see the factors more deterministic for the use of Internet banking of Turkishbank customers?, regression analysis has been conducted. As a result, three of thefactors, namely perceived ease of use, perceived usefulness and security and privacy aredetermined as more valid reasons for influencing Turkish bank customers? usage ofInternet banking.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    210332

    Türkiye'de elektronik bankacılık:İnternet bankacılığı üzerine bir çalışma

    Electronic banking in Turkey: A study about the internet banking

    ZEYNEP ÖZGE ÖZCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ERHAN BİRGİLİ

  2. Tez No

    160806

    A study on the impact of security framework on the development of internet banking

    Güvenlik altyapısının internet bankacılığının gelişmesine etkisi üzerine bir çalışma

    GÖKHAN AFACAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2005

    BankacılıkYeditepe Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET SERPİL

  3. Tez No

    55833

    Enformasyon teknolojisi

    Başlık çevirisi yok

    İZZET HAKAN YAREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Y.DOÇ.DR. CENGİZ GÜNGÖR

  4. Tez No

    205008

    What are the issues facing the banking industry in Turkey in respond to the advent of internet banking services

    İnternet bankacılığı hiizmetlerinde Türk bankacılık sektörünün karşılaştığı sorunlar nelerdir?

    İPEK ÇİFTÇİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    Bankacılıkİzmir Ekonomi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. TUNÇDAN BALTACIOĞLU

  5. Tez No

    221190

    Adoption of mobile banking services in Turkey

    Türkiye'de mobil bankacılık hizmetlerinin adaptasyonu

    SİMGE ÇAKICI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2008

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EMİNE SERRA YURTKORU

Geri Dön