Elektronik danışma hizmetleri: ODTÜ kütüphanesi örneği
Digital reference services: METU library case
- Tez No: 173441
- Danışmanlar: DOÇ.DR. EMİN KÜÇÜK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
11 ÖZET ÖREN, Çiğdem Özbağ. Elektronik Danışma Hizmetleri: ODTÜ Kütüphanesi Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2006. İnternet, bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde 1990vlı yıllarda yaşanan hızlı gelişmeler sonucunda, artan sayıda kullanıcı bilgi ihtiyaçlarım elektronik ortamda karşılamaya çalışmaktadır. Bu gelişmelerin sonucu olarak, kütüphaneler danışma hizmetlerinin verilmesinde elektronik ortamı kullanmaya başlamışlardır. Elektronik posta, sohbet, video konferans ve daha birçok yöntemle verilen elektronik danışma hizmetlerinin kütüphanelerde uygulama ve kullanım sayılan her geçen gün artmaktadır. Ülkemizde de son yıllarda özellikle üniversite kütüphanelerinde elektronik danışma hizmeti verilmeye başlandığı görülmektedir. Bu araştırmanın amacı, ODTÜ Kütüphanesi 'nde verilmekte olan elektronik danışma hizmetlerini incelemek ve benzer yapıdaki Türk Üniversite Kütüphaneleri için elektronik danışma hizmetlerini daha etkin hale getirecek öneriler sunmaktır. Araştırmanın hipotezleri: 1. ODTÜ Kütüphanesi kullanıcılarının büyük bir bölümü, bilgi ihtiyaçları ile ilgili sorularını elektronik olarak ulaştırabileceğinden ve yanıt alabileceğinden haberdar değildir. Bu da elektronik danışma hizmetinin geliştirilmesini ve yaşatılmasını olumsuz yönde etkilemektedir. 2. Sohbet yöntemi ile verilecek danışma hizmeti, kullanıcıların sorularını daha hızlı ve kolay bir biçimde iletmelerine olanak vereceği için, kullanıcıların elektronik danışma hizmetinden yararlanma sıklıklarını önemli ölçüde artıracaktır. 3. ODTÜ Kütüphanesi mevcut danışma hizmetleri örgütlenme alt yapısı, geniş çapta ve çeşitli şekillerde elektronik danışma hizmetlerinin sunulmasında yetersizdir.m şeklinde belirlenmiştir. Araştırma sonunda, ODTÜ Kütüphanesi kullanıcılarının büyük çoğunluğunun elektronik danışma hizmetinden haberdar olmadıkları, sohbet yöntemiyle verilecek danışma hizmetinin kullanımı ciddi oranda artıracağı ve geniş çapta elektronik hizmeti vermek için ODTÜ Kütüphanesi mevcut danışma alt yapısı bakımından yetersiz olduğu saptanmış ve böylece araştırmamızın başında belirlenen hipotezler kanıtlanmıştır. Anahtar Sözcükler“Elektronik Danışma Hizmetleri”,“Dijital Danışma Hizmetleri”,“Sanal Danışma Hizmetleri”
Özet (Çeviri)
IV ABSTRACT ÖREN, Çiğdem Özbağ. Digital Reference Services: METU Library Case. Master's Thesis, Ankara, 2006. Due to the rapid development in the internet, computer, information and communication related technologies, an ever increasing number of users has been trying to reach the information via electronic media. These developments result in the exploit of online reference services in today's libraries. The application areas and the user number and profile of the electronic user services, including e-mail, chat, video conference and etc., have been increasing on a daily basis. In Turkey, university libraries have been adapted themselves to give online reference services especially during the recent years. The aim of this study is to develop novel ideas to improve the quality of the online reference services given in METU Library after evaluating the current state of these services in the library. The research hypothesis are: 1. A huge percentage of the library users in METU do not aware of the ask the librarian electronic user service that has already been given in the library. 2. Since the chat services decrease the respond time to the user questions, the chat services may enhance both the number of users and their usage of online reference services.3. In METU Library, the current infrastructure for the online reference services do not suitable for providing a wide range of online applications and extensive user practice. In this research, the detailed analysis of the pools, carried by the author among the library users in METU, proved the above hypothesis. These pools show that a huge number of library users do not know whether they can ask library related questions online or not. The pools also shows that chat service has a great potential to improve the quality of the online reference services. Finally, the research shows that the library infrastructure has to be improved to prepare METU Library to the 21st Century's online library consepts. Key Words“Electronic Reference Services”,“Digital Reference Services”,“Virtual Reference Services”
Benzer Tezler
- Kurum kütüphanelerinde elektronik danışma hizmetleri: DSİ Kütüphanesi örneğinin değerlendirilmesi
Electronic reference services in institution libraries: The evaluation of DSİ Library example
ABDULLAH ÜSTÜNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Bilgi ve Belge YönetimiAnkara ÜniversitesiKütüphanecilik Bölümü
DOÇ. DR. SACİT ARSLANTEKİN
- Elektronik danışma kütüphanecisinin nitelikleri
The qualifications of the electronic reference librarian
AKIN ÖZARSLANTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT YILMAZ
- Elektronik müşteri hizmetleri uygulamalarının algılanmasında bireysel müşterilerin finansal okuryazarlık düzeylerinin etkisi: Aydın ilinde bankalar üzerine bir uygulama
Effects of financial literary levels on individual customers in determination of electronic customer service applications: An application on Aydın bank customers
ESMA DURUKAL
- Milli Eğitim Bakanlığının yönetim enformasyon sistemleri kapsamında sunduğu elektronik hizmetlerin karar destek sistemi olarak kullanılması: Temellendirilmiş bir kuram çalışması
Using electronic services offered by ministry of national education in the scope of management information systems as decision support systems: A grounded theory
TAYFUN YÖRÜK
Doktora
Türkçe
2017
Eğitim ve ÖğretimAkdeniz ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLHAN GÜNBAYI
- Analitik hiyerarşi yöntemi ile elektronik hizmet kalitesi performans analizi: Mevduat bankaları üzerine bir uygulama
Performance analysis for electronic service quality by using analytic hierarchy process: An application on deposit banks
HACER ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEŞE YALÇIN