Geri Dön

Relationship marketing und kundenbindung und deren einfluss auf die geschäftsergebnisse

İlişkisel pazarlama ve müşteri sadakati ve bunların işletme sonuçlarına olan etkileri

  1. Tez No: 160975
  2. Yazar: GAFUR CANKURTARAN
  3. Danışmanlar: PROF.DR. HALDUN AKPINAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Almanca
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZET Firmalar eskiden ağırlıklı olarak yeni müşteri kazanılmasına konsantre olmuşlardı. Odakları satış sonrası süreçten çok daha ziyade satış öncesi ve satış sırasındaki aktiviteler üstündeydi. Buna karşın günümüzde ise artık mevcut müşterilerin elde tutulması önem kazanmakta, çünkü memnun müşteriler ürünleri ve firmaları başkalarına tavsiye etmektedirler. Firmalar, müşterilerinin kendi performanslarını nasıl algıladıklarını, hangi performansın müşterileri için önemli olduğunu bilirlerse ve müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en kısa süre içerisinde karşılarlarsa, ancak o zaman müşteriler memnun olur ve firmaya sadakat gösterirler. İlişkisel Pazarlama son yıllarda pazarlama literatüründe uygulama alanı bulan bir stratejidir. Bu stratejiyi kullanan işletmelerin amacı etkili bir müşteri sadakati yaratmaktır. İlişkisel Pazarlama stratejisinde işletmeler müşteri ilişkilerini ciddiye almalı ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını tanıyan, pazarlama aktiviteleri yoluyla müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirleyen ve kazanılan bilgileri yenileyen bir veri tabanı oluşturmalıdır. İşletmelerin müşteri odaklı yaklaşımı İlişkisel Pazarlamaya giden yoldur. İlişkisel Pazarlama işletme ve müşterilere sürekli olarak kullanabilecekleri karşılıklı avantajlar sağlar. Bu çalışmanın amacı, İlişkisel Pazarlama ve bundan doğacak olan Müşteri Sadakatinin İstanbul'daki işletmelerin iş sonuçlarına olan etkilerini bu konudaki literatürden yararlanarak ve oluşturulmuş bir anketin yardımıyla gözlemlemek ve analiz etmektir.

Özet (Çeviri)

KURZFASSUNG Früher konzentrierten sich die Firmen iiberwiegend auf die Kundenneugewinnung. Der Fokus lag mehr auf den Vorgângen vor dem Kauf, sowie wahrend des Kaufs, als nach dem Kauf. Im Gegensatz dazu wird heute vermehrt auf die Pflege der Stammkundschaft Wert gelegt, weil zufriedene Kunden die Produkte und das Unternehmen weiterempfehlen. Die Kunden können nur dann zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden, wenn die Unternehmen wissen, wie die Kunden ihre Leistung wahrnehmen, welche der Leistungen fur sie nötig sind und wenn die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden sobald wie möglich gedeckt werden. Relationship Marketing ist eine Strategic, die in der Marketingliteratur in den letzten Jahren ein Anwendungsfeld gefunden hat. Die Unternehmen, die diese Strategic verwenden, haben das Ziel, eine effektive Kundenbindung zu erreichen. Bei der Relationship Marketing Strategic sollen die Unternehmen die Kundenbeziehungen ernst nehmen und eine Databasis erstellen, die Verkaufsgewohnheiten der Kunden kennt, mit den Marketingaktivitaten die Bedürfnisse und Interessenfelder der Kunden bestimmt und die gewonnenen Daten erneuert. Das Vorgehen der Kundenorientierung bei den Unternehmen führt zum Relationship Marketing. Es ermöglicht gegenseitige Vorteile fur Unternehmen und Kunde, die sie dauerhaft nutzen können. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, den Einfluss des Relationship Marketing und der daraus resultierenden Kundenbindung auf die Geschâftsergebnisse der Unternehmen in Istanbul mit der Benutzung der darüber vorhandenen Literatür und mit der Hilfe eines selbserstellten Fragebogens zu betrachten und zu analysieren. IV

Benzer Tezler

  1. Tez No

    111043

    Kundenwetbestimmung und optimaler aufbau des kundenwertorientierten customer relationship managements

    Müşteri değerinin saptanması ve müşteri-değeri odaklı optimal bir müşteri ilişkileri yönetiminin oluşturulması

    BERK YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Almanca

    Almanca

    2002

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. THOMAS JENNER

  2. Tez No

    66813

    Toplam kalite yönetimi

    Total quality management

    AFET BONCUK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Makine Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İRFAN SAYGILI

  3. Tez No

    205697

    Pazarlamanın etkinliğinin artırılmasında halkla ilişkilerin kullanımı

    Using public relations in to increase of the efficiency of marketing

    SAMİ TOLGA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Halkla İlişkilerGazi Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. MEHMET KÜÇÜKKURT

  4. Tez No

    64464

    Relationship marketing: A study of recent developments in Turkey

    İlişkisel pazarlama: Türkiye`deki yeni gelişmeler üzerine

    MEHMET ERÇEK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1997

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    PROF. DR. AHMET N. KOÇ

  5. Tez No

    72942

    İlişki pazarlaması ve Türkiye uygulamaları

    Relationship marketing and implications in Turkey

    OSMAN GÖK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İKBAL AKSULU

Geri Dön