Türkiye'de yapılmış hasta memnuniyeti araştırmalarının değerlendirilmesi
Evaluation of studies on the patient satisfaction in Turkey
- Tez No: 158079
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ÖMER RIFKI ÖNDER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Türkiye, Hasta Memnuniyeti, Toplam Kalite Yönetimi, Turkey, Patient Satisfaction, Total Quality Menagement
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
114 ÖZET Türkiye'de Yapılmış Hasta Memnuniyeti Araştırmalarının Değerlendirilmesi. Bu araştırmada, Türkiye'de hasta memnuniyeti konusunda yapılmış olan çalışmaların; yöntem, kullanılan ölçme aracı, kuramsal dayanağı gibi temel özellikleri ve sonuçlan açısından değerlendirilmesi, bu değerlendirme sonucunda hasta memnuniyeti konusundaki bilgi havuzunun nicelik ve nitelik yönünden incelenmesi amaçlanmıştır. T.C. Yükseköğretim Kurulu Yayın ve Dokümantasyon Dairesi tez tarama veri tabam, Milli Kütüphane bibliyografyaları, Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Türkçe veri tabanları, Bilkent Üniversitesi kütüphanesi (BİLLS) veri tabanı yoluyla online üniversite kütüphaneleri 1 Haziran 2003 - 1 Nisan 2004 tarihleri arasında bir aylık periyotlarla taranmıştır. 92 adet araştırmaya ulaşılmış ve 82 adedi değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda, hasta memnuniyeti çalışmalarında, kimin, neyi (hangi hizmet çıktısını), nasıl (hangi ölçme araçlarını kullanarak), ne zaman, nerede (hangi sağlık kuruluşunda) ölçtüğü bilgisi ve çalışmalarda ulaşılan sonuçlar sistematik olarak derlenmiştir. Değerlendirmeye alman 82 araştırmanın %46'smm tez, %6'sımn bilimsel bir dergide yayınlanmış makale, %48'inin ise kongre/sempozyumlarda sunulmuş poster bildiri/sözlü bildiri olduğu tespit edilmiştir. Araştırma raporlarında yöntem hakkında yer verilmesi gereken bilgiler konusunda eksiklikler bulunduğu, araştırmaların 43 'ünün sadece hastaların görüşlerini sınıfladığı, yaş ve öğrenim durumuna göre hasta memnuniyeti arasındaki farklılığın literatürle uyumlu olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
115 SUMMARY Evaluation of Studies on the Patient Satisfaction in Turkey In this study it is aimed to evaluate the studies on patient satisfaction in Turkey with the basic properties and results as method, measure means, theoretical base and as a result of this evaluation to examine the information in quantity and quality about patient satisfaction. The Council of Higher Education of Republic of Turkey Publication and Documentation database, Turkish National Academic Network and Information Center National databases, online university libraries databases in BLISS (Bilkent Libary Information Services System) were scanned every month during the period from June 1, 2003 to April 1, 2004. 92 research articles have been reached and 82 of them were found to be worth examining. In the direction of the aim of the study in patient satisfaction studies, the information of, who, what, which (service quality), how (by which measures), when, where (which health instition) measured and the results in study are systematically compiled. 46% of the 82 study which were examined in the survey is thesis, 6% is article for scientific journals and 48% is poster notice/notice in congress/symposiums. It is concluded that the studies included in this survey do not provide satisfactory information on methodological issues, 43% of studies simply classify the opinions of patients and, findings regarding the differences among different age and/or education level are parallel with the literature.
Benzer Tezler
- Soziokulturelle dimension im Deutschen und Türkischen und Interkulturelle kommunikation
Başlık çevirisi yok
AYHAN SELÇUK
Doktora
Almanca
1995
Alman Dili ve EdebiyatıAnkara ÜniversitesiBatı Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı
PROF.DR. AYTAÇ GÜRSEL
- Soma Elektrik Üretim ve Ticaret Anonim Şirketi tesislerinde çalışan işçilerde bazı sosyodemografik faktörlerle yaşam kalitesinin ilişkisi
The Relationship of some sociodemographic factors with quality of life in the Soma Elektrik Üretim ve Ticaret Anonim Şirketi workers
HAKAN BAYDUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Halk SağlığıCelal Bayar ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ERHAN ESER
- Eskişehir ilinde Sosyal Sigortalar Kurumu, devlet ve üniversite hastanelerinde toplam kalite yönetimi çerçevesinde hasta memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
RABİA BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATIF AKDAŞ
- Kalite geliştirmede yeni yöntemler ve uygulamaları
Başlık çevirisi yok
ESİN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. MEHMET TANYAŞ
- Partnering: Applicability in the Turkish construction sector
“Partnering”kavramının Türk inşaat sektöründe uygulanabilirliği
SEVDA BAYRAMOĞLU
