A CRM approach to buyer-seller relatıonships in white goods sector: A case analysis
Beyaz eşya sektöründeki alıcı-satıcı ilişkilerine CRM yaklaşımı-vaka analizi
- Tez No: 152364
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Günümüzde tedarikçi ve endüstriyel müşteri ilişkileri değişikliğe uğramış, ve istikarlı alıcı- satıcı ilişkisi, iyi bir iş ortamı sağlayabilmek için bir ön şart olmuştur. Düşük fiyat talepleri, kar oranlarının azalması, kısalan ürün yaşam eğrileri ve global rekabet endüstriyel pazarda faaliyet gösteren tedarikçi ve müşterilerin daha sağlam ilişkiler içinde olması gerekliliğini beraberinde getirmiştir. Sonuç olarak, ilişkilerin yönetimi, hem müşterinin hem de tedarikçinin pazarda rekabet edebilirliğini etkileyen faktörlerden birisi olması nedeniyle daha da önem kazanmıştır. Bu tezin bulguları endüstriyel pazarda alıcı-satıcı ilişkileri için geliştirilen bir modelin beyaz eşya sektörü göz önünde tutularak özeUeştirilmiş şeklini, beyaz eşya sektöründeki alıcı-satıcı iüşkilerinin incelenmesine yönelik bir vaka çalışması ve vaka çalışması yapılan şirketin analizi olarak değerlendirilebilir. Model, vaka analizi yapılan ve beyaz eşya sanayiinde tedarikçi olarak faaliyet gösteren şirket gözönünde bulundurularak geliştirilmiştir ancak beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin alıcı-satıcı ilişkilerine yönelik olarak genelleştirilebilir. Tez, ampirik bir çalışmayı kapsamakta olup yapılan görüşmeler ve ikincil veri baz alınarak hazırlanmıştır. Bu tezde, aşağıda belirtilen konulara değinilmiştir: ? Endüstriyel pazarlamanın temelleri ? Endüstriyel alıcı-satıcı ilişkileri ? Endüstriyel pazara yönelik CRM konulan ? Endüstriyel pazarda alıcı-satıcı ilişkilerini ve sonuçlarım etkileyen faktörler ? Endüstriyel pazarda beyaz eşya sektörüne özel alıcı-satıcı ilişkilerinin vaka analizi yapılan şirket esas alınarak değerlendirilmesi ıx
Özet (Çeviri)
SUMMARY The relationship between suppliers and industrial buyers has changed, so nowadays stable relationships between suppliers and customers is a prerequisite for a good business climate. Demand for lower prices, decrease in profit margins, shorter product life cycles and global competition are some of the forces affecting suppliers and customers in the industrial market to have stronger relationships. As a result, the management of relationships between companies has become more important since success of the relationships is one of the factors that determine the competitiveness of both the buyer and the seller. The findings of this thesis are a customized model for buyer-seller relationships in white goods sector; considering a developed model for industrial markets, a case study about the analysis of the buyer-seller relationships in white goods sector and the analysis of the case company. The model is developed considering the case company, who is operating in white goods sector as a supplier, but can be generalized to the whole white goods sector. This thesis includes an empirical study based on the interview findings and secondary data. This thesis reveals insights about the following subjects: ? Essentials of industrial marketing ? Industrial buyer-seller relationships ? CRM issues in industrial markets ? Factors influencing the outcomes of the buyer-seller relationships in industrial markets ? Evaluation of buyer-seller relationships in industrial markets specific to white goods sector taking the case company into account
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetiminin işletme performansına etkileri
Effects of customer relationship management on the firm performance
MİNE GÜNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. M. HALUK KÖKSAL
- Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları
The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company
RECEP ÖZMETİN
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve otel işletmelerinde uygulanması
Customer relationship management and hotel establishment's application
EMRAH ÖZKUL
- Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları ve Türk işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimine ait bir araştırma
Components of customer relationship management and their effects on CRM implementattions
HAKAN ÖZDEMİR
- Customer relationship management system design for METU-Online
METU-Online sistemi için müşteri ilişkileri yönetimi sistem tasarımı
FİLİZ ÇETİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSER KÖKSAL
PROF. DR. NEŞE YALABIK