Müşteri sadakati ve tekstil sektöründe ölçülmesi
Customer loyalty and measurement in textile sector
- Tez No: 147076
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN SABRİ KURTULDU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri sadakati, Müşteriler, Tekstil sektörü, Customer loyalty, Customers, Textile sector
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karadeniz Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
02. Özet Müşteri sadakati günümüz pazarlama anlayışında önemli bir kavram haline gelmiştir. Müşteri sadakati müşterilerin devamlı olarak aynı işletmeden veya aynı üründen satınalmaları olarak tanımlanmaktadır. İşletmelerin varlıklarını ve karlılıklarını devam ettirebilmesi sadece yeni müşterilere satış yaparak mümkün olmamaktadır. Yeni müşteriler kazanmak hem zor hem de maliyetli bir iştir. Bunun için işletmeler var olan mevcut müşterileri elde tutmak için büyük bir çaba içine girmişlerdir. Yapılan çalışmada amaçlanan müşteri sadakatinin nasıl oluşturulabileceğinin ve devamının nasıl sağlanabileceğinin ortaya konulmasıdır. Bunun için öncelikli olarak müşteri kavramının ve müşteri istek ve beklentilerinin çok iyi anlaşılması gerekmektedir. Müşterilere artık satış yapmak eskisi kadar kolay olmamaktadır. Müşteriler günümüzde daha seçici, daha çok hizmet bekleyen, tatmin olmaya önem veren bir hale gelmiştir. Müşterilerin istek ve beklentilerinin yerine getirilmesi de yeterli olamayabilmektedir. Müşterilerin beklentilerinin üstünde bir hizmet sunmak gerekmektedir. İşletmeler varolma nedenlerinin müşterileri olduğunun bilincine vararak işletmenin misyonunu müşteri odaklı hale getirmelidir. Müşteriler pek çok değişik nedenden dolayı sadık olabilmekte veya işletme ve ürün değiştirebilmektedirler. Bu nedenler işletmelerden kaynaklanabildiği gibi diğer faktörlerden de kaynaklanabilmektedir. Müşteri sadakati sağlama sürecinde bu nedenler tespit edilerek müşteri sadakati sağlanması için gerekli çalışmalar yapılmalıdır. Tekstil sektöründe müşteri sadakatinin ölçülmesine yönelik anket çalışması yapılmış olup sonucunda anket sonuçları analize tabi tutulmuştur. Bu analiz sonucunda müşterilerin demografik özelliklerinde ve satınalma davranışlarındaki farklılıkların müşteri sadakatinde de farklılıklara neden olduğu tespit edilmiştir. Müşteriler toplu olarak değil bireysel olarak değerlendirilmelidir. Bütün müşteriler birbirinden farklıdır ve dolayısı ile müşteri sadakati oluşturmak için her müşteriye farklı davranmak gerekmektedir. VIII
Özet (Çeviri)
03. Summary Customer loyalty has become an important conception at today's marketing understanding. Customer loyalty is defined as the continuously buying of customer from the same product of any firm or from the same firm's products. Perpetuation of the continuity and profitability of enterprises are not possible with selling to the only new customers. Gaining of new customers are difficult and also costly works. Because of this, firms struggle for maintaining of existing customers. The aim of this study is to find out that how can the continuation of customer loyalty be obtained and secured. Because of this, at first, it is necessering to understand the concepts of customer, desire and expectations of customers. Today, to make selling to the customers is not easy as old times. In our times, customers become more selective, expect more customer service and gives more important for satisfaction. Providing desires and expectations of customers sometimes can not be sufficient. It is necessary to supply customer services above the expectations of customers. The firms, as in consciousness that the reason for their existence are customers, must supply customer ariented services. The customers, because of many reasons, can be in loyalty or can change product or firm. This factors result from enterprises, as well as other factors. In the obtainment process of customer loyalty, this factors must be determined and necessary studies must be carry out. At this study, a survey aiming at measurement of the customers loyalty in textile sector is carried out and the data collected from the study was analyzed. At the end of the study, it has been founded that the differences at the demographic features and buying behavior of customers result in differences at the customer loyalty. The customers must be evaluated as an individual entity not as collective body. All customers are different from each other and for obtaining the customer loyalty it is necessary to behave each customer IX
Benzer Tezler
- Ürünün görsel tasarım estetiğinin pazarlama iletişimindeki rolü ve beyaz eşya, mobilya ve ev tekstili sektörleri için tüketiciler üzerinde bir uygulama
The role of visual product aesthetics in marketing communications and a consumer research for the white goods, furniture and home textile industries
İLKE KOCAMAZ
- Müşteri sadakati ve bankacılıkta müşteri sadakatinde sosyo-kültürel ve psikolojik faktörlerin rolü
Customer loyalty and the role of sociocultural and psychologic factors on customer loyalty for the banking sector
M. NEDİM BAYUK
Doktora
Türkçe
2004
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SABRİ KURTULDU
- Müşteri sadakati sağlamada sadakat programlarının rolü ve perakendecilik sektöründe bir uygulama
The role of loyalty programmes in providing customer loyalty and an application in the retail sector
NURDAN ÖZLEM BEKTAŞ
- Termal turizm işletmelerinde müşteri sadakati ve bir araştırma
Customer loyalty in thermal tourism establishments and an investigation
ÖZLEM YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. CEVDET AVCIKURT
- Sigorta Sektöründe Müşteri Sadakati ve Nedenleri
The Customer Loyalty In The Insurance Sector and Its Reasons
GÜLÇİN ÖZTÜRK