İşletmelerde süreç odaklı toplam kalite yönetimi (İnegöl vergi dairesi müdürlüğü örnek olay çalışması)
The aggregate Quality Management in business by focused process (A sample event work of İnegöl tax office)
- Tez No: 145889
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. KEMAL DEMİRCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kamu kuruluşları, Süreç yönetimi, Toplam kalite yönetimi, Public institutions, Process management, Total quality management
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET 1980' li yılların ardından iş dünyasında oluşan rekabet koşullan işletmelerin maliyetlerini düşürecek ve devamlılıklarını arttıracak yeni yollar aramasına sebep oldu. İşletmeler rekabeti kaliteyi arttıracak ve maliyetlerini düşürecek yeni yöntem olarak Toplam Kalite Yönetimi (T.K.Y.) uygulamalarını inceleyerek uygulamaya başladı. Kamu kurumlan da bu gelişmelerden ve vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda T.K.Y' ni uygulamaya başladılar. Vergi mükelleflerinde gelen talepler doğrultusunda Maliye Bakanlığı' da Toplam Kalite çalışmalarına başlayarak, Vergi Daireleri Otomasyon Projesini (VEDOP) hayata geçirmiştir. VEDOP uygulaması ile vergi dairelerinin iş süreçleri tekrar düzenlenerek uygulamaya konulmuştur. Yüksek Lisans Tezi olarak yaptığım çalışmada Maliye Bakanlığı tarafından uygulamaya konulan VEDOP' un Vergi Sürecine etkileri incelenerek, katma değer yaratmayan süreç adımlarının değiştirilme yollan tespit edilmeye çalışılacaktır.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT The competitive condition in business world in 1980's caused companies to seek for new ways to decrease their cost and to survive. These companies, started to apply Total Quality Management (T.Q.M.) processes as a new means of decreasing the cost and increase their quality and competitiveness. Public institutions have also started using T.Q.M. due to these tendencies and public demands. On the strength of demands from the tax payers, the Ministry Of Finance has started T.Q.M. studies and thus has established the Tax Offices Automation Project (T.O.A.P.). By means of T.O.A.P, the processes of tax offices have been re evaluated and re established. Within this Masters study, the effects of T.O.A.P. on tax processes in İnegöl Tax Office, and finally the ways to change the dealings which don't provide any utility have been analyses.
Benzer Tezler
- İşletmelerde süreç yönetimine geçiş ve uygulama sonuçları
Implementing process management in the companies and implementation results
IŞILAY OKAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET FAHRİ ÖZOK
- Kurum kültürü olarak toplam kalite yönetimi ve Çanakkale`deki A.Ş.`lerde bir uygulama
Total quality management as an organizational culture and a field at joint-stock companies in Çanakkale
NECATİ IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. H. RIDVAN YURTSEVEN
- Toplam kalite yönetimine geçişte örgütsel değişim süreci
Başlık çevirisi yok
TURAN ŞAKACI
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BELKIS ÖZKARA
- L' Approche de la qualite au management de projet
Proje yönetiminde toplam kalite yaklaşımı
SELİM HOŞTUT
Yüksek Lisans
Fransızca
2001
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiDOÇ. DR. H. ZİYA ULUKAN
- Otel işletmelerinde toplam kalite yönetiminde bir araç: Kalite kontrol çemberleri
A Tool in total quality management at hotel organisations: Quality control circles
HÜLYA BAĞIRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP TİMUR