Hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü ve Kütahya SSK hastanesi'nde bir uygulama
The role of public relations towards establishing organizational image at hospitals and one emprical study at the Kütahya Hospital Social Insurances Organizational
- Tez No: 145852
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Halkla İlişkiler, Hospitals, Business Administration, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Halkla ilişkiler, Hastaneler, Kurum imajı, Kütahya SSK Hastanesi, İmaj, Public relations, Hospitals, Corporation image, Kütahya SSK Hospital, Image
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Kurum ve kuruluşların kamuoyunda nasıl bilindiklerine, tanındıklarına veya algılandıklarına ilişki genel yargılar bulunur. Bu yargılar, kurumsal imajı oluşturur. Kurumsal imaj, kurum ve kuruluşlara diğer kurum ve kuruluşlardan üstün veya farklı tarafları olduğu izlenimi verdiğinden dolayı önemli avantajlar sağlar. Örneğin güçlü kurumsal imajı olan kurum ve kuruluşların arz ettiği mal veya hizmetlere karşı talep daha fazla olur. Kurumsal imaj, birçok kuruluşa rekabette üstünlük sağladığı gibi; iç ve dış çevresiyle uyum içinde bulunmasına katkı sağlar ve işbirliği olanakları artar. Kurum ve kuruluşlar açısından bu kadar önemli olan kurumsal imaj m güçlendirilmesinde halka ilişkiler faaliyetierinin etkisi olduğu bilinmekle birlikte, birçok kuruluşta ayrı bir halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Ancak, böyle bir birim olmasa da çoğu kurumda halkla ilişkiler faaliyetleri yürütülmektedir. Kamu kuruluşu olan hastanelerde de son dönemlerde önemli değişimler yaşanmaktadır. Hastanelerde halkla ilişkiler birimi olmamasına rağmen, son dönemlerde kalite yönetimi kapsamında hastanelerde önemli halkla ilişkiler faaliyetleri olduğu görülmektedir. Bu çalışmada hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü üzerine Kütahya SSK Hastanesi'nde bir araştırma yapılmıştır. Yapılan bu araştırmayla hastaların, personelin ve dış çevrede medya ile sendikaların hastane imajını algılamaları ve hastanenin kurumsal imajına halkla ilişkilerin rolü üzerine görüşleri araştırılmıştır. Araştırma sonucu, Kütahya SSK Hastanesi'nde özellikle kalite yönetimi kapsamında gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin hastanenin kurumsal imajında önemli etkileri olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT General judgments exist regarding how association and institutions are known, recognized or perceived in public opinion. These judgments constitute institutional image. On account of institutional image's giving association and intuitions an impression of being superior or having different aspects than other association and intuitions, it provides significant advantages. For instance, the demand against the goods or services supplied by association and intuitions having strong institutional image is higher. Institutional image not only provides many institutions for superiority in competition but also contributes to their accommodation with internal and other environment. Cooperation chances increase. Although activities of public relations are effective in reinforcing institutional image which is so important for association and institutional, in many institutions there does not exists public relations unit. But despite of lack of such unit, activities public relations are realized in many institutions. Also in hospitals, being a public institution, many important reforms are realized. Though there is no unit of public relations in hospital, recently, in the scope of quality control many activities of public relations have been seen. In SSK (Social Insurance Organization) hospital in Kütahya, a research has been made about the role of public relations in making up institutional image in hospitals. By this research, the sick, staff and in other environment media and trade union's perception of hospital image and outlook on the role of public opinion in institutional image of hospital have been studied. As a result of research, it is found out that activities of public relations, especially those done in the scope quality control, have deep effects on hospital's institutional image.
Benzer Tezler
- Hastanelerde kurumsal kimlik uygulamalarının hastalar tarafından algılanmasına yönelik bir araştırma
A research on patients' perception of corporate identity applications in hospitals
AYŞEN AKBAŞ TUNA
- Hastanelerde imaj ve imaj geliştirme: Toplumda hastane imajı tespiti ve imaj geliştirme üzerine bir araştırma
Image of hospitals and image improvement: A research for finding out the image of hospital in public opinion and image improvement
AYŞE TURGUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
HastanelerGazi ÜniversitesiHastane İşletmeciliği Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Hastanelerde halkla ilişkiler (Manisa S.S.K. Hastanesi ve İzmir Özel Sağlık Hastanesi örneği)
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA DEMİREL
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Halkla İlişkilerGazi ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECMETTİN SEFERCİOĞLU
- Kurum imajının oluşum sürecinde halkla ilişkilerin rolü üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma
Theorical and practical a investigation over role of the public relations at germinal of the corporation image
NESRİN ÖĞÜT
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA ŞEKER
- Hastane yöneticiliğinin gelişmesinde halkla ilişkilerin rolü SSK Ankara Eğitim Hastanesi Etlik Polikliniği halkla ilişkiler araştırması
The Role of public relations for the development of hospital administration
NURİ ŞAŞMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Halkla İlişkilerGazi ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL UFUK BİLGİN