Geri Dön

Müşteri memnuniyeti ve perakendecilik sektöründe bir uygulama

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 145135
  2. Yazar: HALE AKALTAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MESİHA SAAT
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri hizmetleri, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, Perakendeciler, Customer services, Customer satisfaction, Retail sector, Retailers
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

108 ÖZET Son yıllarda öne çıkan sektörlerden biri olan perakendecilik sektörü çok dinamik ve aynı zamanda da çok rekabetçi bir yapıya sahiptir. Satılan malların standart oluşu perakendeci kuruluşları hizmet farklılığına yöneltmiştir. Ancak, hizmetlerin soyut oluşu, müşterilerin daha zor tatmin olmalarına neden olmaktadır. Özellikle 90 'lı yıllardan itibaren müşterilerin, perakendecilerden beklentileri ve istekleri kuruluşların stratejilerini belirlemelerinde büyük önem taşıdığı görülmektedir. Müşterilere mal ve hizmet sunumu, müşterinin istediği nitelikte malın sunulması, stok tutma ve hizmet verme gibi işlevlere sahip olan perakendeciler aynı zamanda üreticiler ve diğer kanal aracılarının da önemli gördüğü kuruluşlardır. Müşterilerin memnuniyetini sağlayarak müşterinin sürekli müşteri haline getirilmesi için bir çok pazarlama faaliyeti perakendeci kuruluşlar tarafından yapılmaktadır. Özellikle otomobil kullanımının yaygınlaşması ve kredi kartı kullanımının artmasıyla büyük ölçekli perakendeciler pazarda büyük bir pay alır hale gelmişlerdir. Müşterinin istek ve beklentilerinin bilinmesi perakendeciler için çok büyük önem taşır ve perakendecilerin gerekli araştırmaları yaparak hizmet vermek istedikleri kitlenin özelliklerini ve isteklerini çok iyi analiz etmelidir. Kendisini etkileyen tüm çevresel faktörlerin farkında olmalı ve gerekli adımlan atabilmelidir. Sektörde ayakta kalmanın ve rekabet gücü elde etmenin yolu bundan geçmektedir.

Özet (Çeviri)

109 ABSTRACT Retailing sector is becoming one of the leading sectors during last few years. It is a dynamic sector and at the same time carries all the characteristics of competition. The standardization of the products forces the firms to make differences in services. However, because the services are abstract, customers are hardly satisfied. Especially, after 90' s customers are becoming more important and affect the strategies of the retailing firms with their frequently changing needs and expectations. Retailing firms have functions like presenting goods and services to customers, presenting the goods and services as the customer wants, keeping stocks and maintaining service quality and variety. Besides these, retailing firms are also very important for the producers and for the other marketing channel mediators. By giving satisfactory goods and services, retailers try to form the customer loyalty through the marketing activities. Particularly, after the usage of cars and credit cards by the customers have become widespread, large scale retailing firms have taken a large portion of the market. Knowing and caring about the customers' needs and wants are the most important parts of the retailing business. According to this, retailers should analyze the target customers' characteristics and expectations from the retailing firms in order to give better goods and services. Retailers should be aware of the all environmental factors affecting themselves and take corrective actions. This is the only way of staying alive in the sector and compete.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    132662

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve perakende sektöründe bir uygulama

    Customer relationship management and an implementation in retail sector

    İDRİS BOZKURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM KIRÇOVA

  2. Tez No

    208334

    Perakendecilik sektöründe zincir mağazalarda tedarik zinciri yönetiminin önemi: Bir uygulama

    Importance of Supply Chain Management for Chain Stores in the Retailing Sector: An Application

    OZAN ATEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. İKBAL AKSULU

  3. Tez No

    152416

    Mağaza yönetiminde eğitimin önemi ve bir uygulama

    Başlık çevirisi yok

    ŞAHNAZ TAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TUĞRUL SAVAŞ

  4. Tez No

    85059

    Lojistik yönetiminde dağıtım kanalları yoluyla sağlanacak müşteri memnuniyetinin, işletmenin pazar payına etkisi ve ısıtma sektöründeki bir uygulaması

    Customer satisfaction which is in the lojistics management improved by distribution channels effect to the firms market share and application in the heat sector

    TUĞRUL MENEMENCİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SEMİH ÖNÜT

  5. Tez No

    137391

    Ailelerin satın alma davranışlarında süpermarketlere yönelmelerini etkileyen faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırma

    A Study on the factors that affact families purchasing behaviour to incline towards supermarkets

    SONYEL OFLAZOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeMustafa Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN

Geri Dön