İşletmelerin hayatta kalmalarında toplam kalite yönetiminin önemi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 144729
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖMER PEKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Başarı, Müşteri tatmini, Toplam kalite yönetimi, İşletme başarısı, İşletmeler, Success, Customer satisfaction, Total quality management, Business success, Businesses
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Yönetim-örgüt anlayışlarındaki değişmeler ile bugüne katkıları ve“insan odaklı”yönetim ya da Toplam Kalite Yönetimi anlayışının kuruluşların vazgeçilmezliğindeki önemi, çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Tez, beş bölümden oluşmuştur. İlk bölümde günümüz örgütlerin içinde bulunduğu koşullar ve getirdiği yenilikler genel hatlarıyla açıklanmıştır. Bu arada tezin amacı ve önemi de ortaya konmuştur. İkinci bölümde geçmişten günümüze kadar değişen ve gelişen yönetim anlayışları, bugüne getirdiği katkılarıyla beraber incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise modern sonrası anlayışlar incelenmiştir. Dördüncü bölümde ise Toplam Kalite Yönetimi anlayışının tarihsel gelişimi, teknikleri anlatılmış ve ISO 9000 standartlarından ayrmülı bir şekilde bahsedilmiştir. Bölüm sonunda firma özdeğerlendirmesinde kullanılan kalite ödüllerine yer verilmiş ve toplam kalite anlayışının özü belirtilmiştir. Beşinci bölüm, sonuç ve önerileri içermektedir. Bir inceleme niteliğinde yapılan bu çalışma sonunda, firmaların hayatta kalmaları“müşteri memnuniyeti”ne dayalı Toplam Kalite Yönetimi ile mümkün olabileceği ortaya konmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The changes of management-organization understandings with the contributions they have made and the importance of“human focused”management or Total Quality Management understanding to be inevitable, contitutes the purpose of this study. This thesis is comprised of five sections. In the first section, the highlights of the conditions the organizations today find themselves in and the innovations introduced by them are explained. In the meantime the purpose of the thesis and its importance are given also. In the second section, the understanding of management which has changed and developed from the past up to the date and the contributions it has made has been reviewed. In the third section, the later modern understandings, together with its concept and applications are researched. In the fourth section, the historical development of Total Quality Management and its techniques are explained and ISO 9000 standards are discussed in detail. At the end of this section, quality awards usen in the self-evaluation of the companies are dizcussed and the gist of the Total Quality Management is specified. The fifth section contains results and suggestions. At the end of this study, it was understood that it will only be possible for the companies to remain alive with Total Quality Management based on“customer satisfaction”. m
Benzer Tezler
- Küresel ekonomik sistemde rekabet gücünün geliştirilmesine yönelik yaratıcılık stratejilerinin incelenmesi
Analysing creavitiy strategies aimed at developing competition power at global economic system
SUZAN BAKİ
- Entrepreneurial networks in prefessional businesses: A case study of urban planners in Ankara
Serbest mesleklerdeki girişimci ağları: Ankaradaki şehir plancıları örnek çalışması
ÇİĞDEM VAROL
Yüksek Lisans
İngilizce
1996
Şehircilik ve Bölge PlanlamaOrta Doğu Teknik ÜniversitesiY.DOÇ.DR. GÜL BERNA ÖZCAN
- İşgören devrinin yönetimine ilişkin tekstil sektöründe yapılan bir araştırma
An empirical study related to the management of employee turnover in the textile sector
AHMET TAMBAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ADNAN ÇELİK
- Yeniliğe yönelik personel sağlama ve seçme
Recruitment and personnel selection for innovation
BARIŞ BİLGİNOĞLU