Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması ve konaklama işletmesinde bir uygulama
Relationship marketing in service sector and an application at the hotel business
- Tez No: 136978
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Konaklama işletmeleri, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Oteller, İlişki pazarlaması, Service sector, Occommodation enterprises, Customer loyalty, Customer satisfaction, Accomodations for travelers and tourists, Hotels, Relationship marketing
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Pazarlamada hızlı bir değişim içerisindedir. Ürün ve hizmetin sadece satışı değil, müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlanması, müşteri sadakatinin yaratılması, uzun vadeli ilişkilerin kurulması, geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi önem kazanmıştır. Bu çalışmada yeni bir olgu olarak ortaya çıkan ilişki pazarlaması detaylı incelenmiştir. Daha sonra ilişki pazarlamasında müşteri memnuniyeti, müşteri değeri, ve müşteri sadakati, modern pazarlama kavramı ile ilişki pazarlama kavramı arasındaki ilişki ayrıntılı olarak incelenmiştir. Son olarak Sivas Büyük OtePde yapılan anket çalışması bu işletmenin müşterilerine uygulanmıştır.
Özet (Çeviri)
II ABSTRACT Marketing as a business function has been going through rapidly change. Not only sales of good and service, but also providing mutual satisfaction between buyers and salers, creating customer loyalty, establishing, maintaining and enhancing long- term relationship with customers have became important. In this study, relationship marketing was investigated to emerge as a new phenomenom in detail. Then, customer satisfaction, customer value, and customer loyalty in relationship marketing, relation between modern marketing concept and relationship concept were discussed in detail. Finally, at Sivas Buyuk Hotel in Sivas city was examined by conducting surveys with hotel's customers.
Benzer Tezler
- Beş ve dört yıldızlı konaklama işletmeleriyle, birinci sınıf tatil köylerinde satış promosyonu uygulamaları
Sales promotion activities in five and four star hotels and first class holiday villages
GÜVEN ARDAHAN
- Tourism marketing policies in the European Community
Avrupa Topluluğu'nun turizm pazarlama politikaları
K.SELÇUK TUZCUOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
1992
Turizmİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. SELİME SEZGİN
- Service quality dimensions of a resort among Turkish customers
Türk müşteriler açısından tatil köylerinde servis kalitesinin unsurları
ÖZGÜR ÇAĞAN ŞİMŞEK
- Türkiye'de turizm sektörünün rekabet gücü analizi üzerine bir alan araştırması: Muğla örneği
An empirical investigation of the competitive position of the tourism sector in Turkey: A study in Muğla
OZAN BAHAR
