İlaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının algısal değerlendirilmesi
Customer management applications in pharmacy industry
- Tez No: 135489
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET BARCA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, İlaç endüstrisi, İlaç firmaları, Customer relation management, Pharmacy, Pharmacy Componies, Customer relationship, Customer relationships management, Pharmaceutical industry, Pharmaceutical firms
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Müşteri ilişkileri denildiği zaman sadece işletmenin bir çalışanı ile bir müşterisi arasındaki ilişkiler anlaşılmamalıdır. Müşterilerin beklentileri, istekleri ve arzulan artmış olduğu için müşteri ilişkileri, temel olarak işletme ve organizasyonun bütününü ilgilendirir. Bu bakımdan müşteri ilişkilerde sıra dışı bir özen gösterilmesi gerekmektedir. Yoğun rekabet koşullarında müşterilerine gereken özeni göstermeyen ve onlara uzak kalan işletmeler başarısız olmuştur. Bu nedenle, gerek iç gerekse dış müşterilerin beklentilerinin ötesinde kaliteli hizmet sunulması zorunlu olmuştur. Bu çalışmada“Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management = CRM)”ele alınmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili tanımlar, müşteri ilişkileri yönetiminin tarihçesi, türleri, önemi, kapsamı ve birebir pazarlama arasındaki farkları ele alınmıştır. İkinci bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimi uygulamasına yer verilmiştir. Üçüncü bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri, müşteri ilişkilerinin uygulama alanları, müşteri ilişkilerinde karşılaşılan güçlükler, müşteri ilişkilerinin faydaları ve müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri anlatılmıştır. Son bölümde ilaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetiminden bahsedilmiş uygulamalı anket çalışması ve sonuçlara değinilmiştir. İlaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetimi, stratejik, analitik, interaktif ve operasyonel CRM olarak ölçülmüştür. Bu araştırmanın sonucunda da analitik CRM sonuçları yüksek çıkmıştır. Yani firmalar için müşterileriyle ilgili bilgi toplamak ve bunları analiz etmek daha önemli olduğu sonucuna varılmıştır. VIII
Özet (Çeviri)
SUMMARY“Customer Relation Management Applications in Pharmacy Industry”
Benzer Tezler
- Türk ilaç endüstrisinde satış gücü eğitimi
Sales force training in Turkish pharmaceutical industry
DENİZ ÖZLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Eczacılık ve FarmakolojiAnkara ÜniversitesiEczacılık İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SEVGİ ŞAR
- Türkiye`de üretim yapan ilaç firmalarının kalite yönetim sistemlerinin incelenmesi
Başlık çevirisi yok
MEHMET TAN
- İlaç sanayiinde kalite sağlama sistemleri ve Türk ilaç sektöründe üretim yapan firmaların kalite sistemlerine ilişkin bir araştırma
Quality providing systems in the pharmaceutical industry and a investigation abaut quality systems from firms which manufacture in the Turkish pharmaceutical industry
EMİNE UYGUR
- Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği
Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank
HAKAN GAZİYİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN
- İlaç firmalarında muhasebe sistemi ve maliyet yönetimi
Accounting and costing systems at pharmacy company
ÇİĞDEM SEYHAN