Ağız-dış sağlığı hizmetlerinde hasta tatmini ve İstanbul ilinde muayenehanelerde yapılan bir araştırma
A Study on the patient satisfaction of oral dental health services given in private offices in İstanbul
- Tez No: 135181
- Danışmanlar: PROF. DR. TANIL KILINÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Ağız hastalıkları, Diş hastalıkları, Dişler, Hasta memnuniyeti, Muayenehane, Sağlık hizmetleri, Mouth diseases, Tooth diseases, Teeth, Patient satisfaction, Dector?s office, Health services
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
oz Günümüzde ürün ya da hizmet üreten kuramların çok büyük bir kısmı, müş teri tatmininin kendileri için en önemli husus olduğu görüşünde hemfikirdirler. Sağlık kuramları da artık, müşterileri olan hastalarının beklentilerini karşılayıp, onların tatmin olmalarını sağlamayı, kurum felsefeleri olarak benimsemişlerdir. Ülkemizde ağız-diş sağlığı hizmetlerinin büyük bir kısmı, özel muayenehane lerde verilmektedir. Bu çalışma, İstanbul İli'nin değişik semtlerindeki muayenehanelerde sunulan ağız-diş sağlığı hizmetlerinde, hasta tatminini ve etkileyen faktörleri belirleme yi amaçlamaktadır. İstanbul İli sınırlan içinde 30 ayrı muayenehanede gerçekleştirilen araştırmada, yüz yüze yapılan anket yöntemi ile toplanan verilerin analizinde, sıklık dağılımı, bağımsız gruplarda tek yönlü varyans analizi ve bağımsız gruplarda t testi ile ilişki arama yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre, hastaların özel muayenehanelerde aldıkları ağız-diş sağlığı hizmetlerinden, büyük oranda memnun kaldıkları, hizmetinden memnun oldukları muayenehaneye gittikleri ve aynı merkezi ihtiyaçları olduğunda tekrar tercih edecekleri belirlenmiştir. ABSTRACT Organizations, producing goods or services are in the opinion of client satisfaction is the most important point for themselves. This is the same for health organizations and they assume to satisfy their patients and meet their needs as an institional philosophy. In Turkey vost major part of dental health services is given in private offices. This study has aimed to determine the status of dental health services and the factors affecting on that in different districts of Istanbul. Results of the study showed that major part of patients are satisfied with dental services in private offices and they would prefer to come to the place when they need. Ml
Özet (Çeviri)
oz Günümüzde ürün ya da hizmet üreten kuramların çok büyük bir kısmı, müş teri tatmininin kendileri için en önemli husus olduğu görüşünde hemfikirdirler. Sağlık kuramları da artık, müşterileri olan hastalarının beklentilerini karşılayıp, onların tatmin olmalarını sağlamayı, kurum felsefeleri olarak benimsemişlerdir. Ülkemizde ağız-diş sağlığı hizmetlerinin büyük bir kısmı, özel muayenehane lerde verilmektedir. Bu çalışma, İstanbul İli'nin değişik semtlerindeki muayenehanelerde sunulan ağız-diş sağlığı hizmetlerinde, hasta tatminini ve etkileyen faktörleri belirleme yi amaçlamaktadır. İstanbul İli sınırlan içinde 30 ayrı muayenehanede gerçekleştirilen araştırmada, yüz yüze yapılan anket yöntemi ile toplanan verilerin analizinde, sıklık dağılımı, bağımsız gruplarda tek yönlü varyans analizi ve bağımsız gruplarda t testi ile ilişki arama yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre, hastaların özel muayenehanelerde aldıkları ağız-diş sağlığı hizmetlerinden, büyük oranda memnun kaldıkları, hizmetinden memnun oldukları muayenehaneye gittikleri ve aynı merkezi ihtiyaçları olduğunda tekrar tercih edecekleri belirlenmiştir. ABSTRACT Organizations, producing goods or services are in the opinion of client satisfaction is the most important point for themselves. This is the same for health organizations and they assume to satisfy their patients and meet their needs as an institional philosophy. In Turkey vost major part of dental health services is given in private offices. This study has aimed to determine the status of dental health services and the factors affecting on that in different districts of Istanbul. Results of the study showed that major part of patients are satisfied with dental services in private offices and they would prefer to come to the place when they need. Ml
Benzer Tezler
- Ağız-diş sağlığı hizmetlerinde iletişimin yeri, önemi ve hastaların sağlık davranışlarına yönelik bir model
Başlık çevirisi yok
A. BAŞAK ÇINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Sağlık Eğitimiİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT PAKSOY
- Özel sağlık sigortaları kapsamında ağız ve diş sağlığı sigortasına ilişkin bir model önerisi
A proposed model for oral and dental health insurance in private health insurance
AKANSU ÇİĞDEM GÜR
Doktora
Türkçe
2004
Sigortacılıkİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
DOÇ. DR. HURİYE ÇATALCA
- Periodontal tedavi gereksiniminin CPITN ile saptanması ve protetik-periodontal ilişkilerin değerlendirilmesi
Determination of periodontal treatment needs by using CPITN and evaluation of periodontal-prosthetic relations
VAHİDE YÜCESOY
- Mental retarde çocuklarda dişhekimliği uygulamaları, tedavi edilebilirlikleri ve ruhsal belirti testi uygulanması
Başlık çevirisi yok
ÖZLEN İÇÖZ (IŞIKLI)
- Diş hekimlerinin tıbbi müdahalelerden doğan hukuki sorumlulukları
Legal reponsibilities of the practicing dentists
YUSUF TUNÇ DEMİRCAN
Doktora
Türkçe
2006
Adli Tıpİstanbul ÜniversitesiSosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FÜSUN SOKULLU AKINCI