Hizmet sektöründe kalite metriklerinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
Measuring quality metrics and improving quality in service sector
- Tez No: 127111
- Danışmanlar: DR. HALİL HALEFŞAN SÜMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Ölçekler, İyileştirme, Service quality, Service sector, Scales, Improvement
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE METRİKLERİNİN ÖLÇÜLMESİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ Ayhan ÜLKER Bu çalışmada, hizmet kalitesi metriklerinin belirlenmesi, ölçülmesi ve kalitenin iyileştirilmesi araştırılmıştır. İlk önce hizmetin ne olduğu ve hizmet yönetimi hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra hizmet kalitesi üzerinde incelemeler yapılmıştır. Hizmet kalite performansı ölçme kriterleri belirlemedeki esaslar belirtilmiştir. Son aşamada ise lojistik sektörü üzerine uygulama yer almaktadır. XI
Özet (Çeviri)
SUMMARY MEASURING QUALITY METRICS AND IMPROVING QUALITY IN SERVICE SECTOR Ayhan ULKER In this study, defining service quality metrics, measuring quality metrics and improving service quality is investigated. Firstly, information is given about what service is and service management. Then. Service quality evaluated. Basis of defining service quality metrics investigated. Finally, there is an implementation of one of the service sectors, logistics services. XII
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe kalite olgusu ve metal ticareti yapan bir kuruluş örneğinde kalite güvence sisteminin kurulması
Başlık çevirisi yok
AYTUNÇ DÖNER
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Metalurji Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMetalurji Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. A. FUAT ÇAKIR
- Hizmet sektöründe kalite yönetimi ve kargo taşımacılık sektöründe hizmet kalite sisteminin uygulanabilirliğinin değerlendirilmesi
Quality management in service industry and analysis of applicability of quality management systems in cargo transport industry
ÖZGE BEGÜM KOÇ
- Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama
Quality in service sector and an application towards measuring service quality
CANDAN CANBOLAT
- Hizmet sektöründe kalite ve müşterilerin algılanan hizmet kalitesi yargılarının ölçümü üzerine bir uygulama
An Application about the measurement of service quality and the predicted service quality judgement of customers
EBRU AKÇA
- Hizmet sektöründe kalite ve çalışanların kalite algılamaları üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
NUR AVCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
EkonomiYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞULE ÇERİK