Hastanelerde verimlilik ve kalite sistemi Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesi örneği
Productivity and quality system at hospitals Cumhuriyet University Research Hospitals model
- Tez No: 125675
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hastaneler, Hizmet kalitesi, Kalite, Sağlık hizmetleri, Verimlilik, Hospitals, Service quality, Quality, Health services, Productivity
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık kavramı,tüm ulusların temel gelişmişlik düzeyini gösteren ve aynı zamanda toplumların ekonomik kalkınmasında da rol oynayan bir kavramdır.Ayrıca tüm ülkelerde sağlık sektörü, reel ekonomi içerisinde oldukça yüksek pay alan bir sektördür.Dolayısıyla sağlık sistemlerinde kaynakların etkin ve verimli kullanımı ve bu bağlamda da kaliteli hizmet üretimi ön plana çıkmaktadır. Sağlık hizmetlerine olan talebin artması ve buna karşın kaynakların azalması ülkelerin bu artan talebi karşılamak üzere sistemlerini geliştirmeye yönlendirmektedir. Bu kısaca sağlık kuruluşlarının kalite konularına önem vermesi gerektiği anlamına gelmektedir ayrıca hasta olsun olmasın toplumda yaşayanların sağlık hizmetlerinde kalite konusunda ilgileri giderek artmaktadır. Herkesin ulaşılabilir en iyi sağlık seviyesine sahip olma hakkı vardır. Bu da mevcut ekonomik kaynakların en verimli ve etkili bir şekilde kullanılarak hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini gerektirir. Çalışmamız teorik ve uygulama olarak iki kısımdan oluşmaktadır. Teorik kısımda verimlilik, kalite, hizmet ve hizmet kalitesi ve hastanelerde hizmet kalitesi incelenmiştir. Uygulama bölümünde ise, Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Uygulama Hastanesi'nin bazı polikliniklerinde (Dahiliye, Diş, Endokrin, Fizik Tedavi, Genel Cerrahi, Göz, Hematoloji, Kalp, Damar, KBB, Ortopedi, Psikiyatri, Radyoloji, Üroloji) hizmet alan hastaların, verilen sağlık hizmeti konusundaki görüşleri tespit etmek amacıyla bir anket çalışması yapılmıştır. Ankete verilen cevaplar ışığında değerlendirmeler yapılmış ve bazı önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Health concept indicates the whole nations' basic development level and at the same time plays a part in societies' economic development as well. Furthermore, in whole countries health sector takes pretty high part in real economy. Consequently, effective and productive usage of sources in health system and in this connection qualified service production become important. Inspite of decreasing sources; increase in the demand for health services directs countries to develop their systems in order to meet this increasing demand. This means briefly that health foundations must give importance to quality matters and whether ill or well people who live in the society become more interested in health services quality. Everybody deserves to have the best standard of health. And this requires permanent improvement of service quality by using existing economic sources in a most productive and effective manner. Our study is formed of two parts. In theoretical part; productivity, quality, service and service quality at hospitals is examined. And in practice part; a questionnaire study is made among patients at some polyclinics of Cumhuriyet University Research hospitals (Internal Diseases, Tooth, Endocrinal, Physical Treatment, General Surgery, Eye, Hematology, Hearth, Vein, ENT, Orthopedics, Psychiatry, Radiology, Urology) in order to determine their opinion about given health service. In the light of answer given to the questionnaire some evaluations and suggestions are made.
Benzer Tezler
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN
- Türkiye'de trafik kazalarının nedenleri ve acil yardım organizasyonu
Başlık çevirisi yok
VEYSEL HAVUÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
UlaşımGazi ÜniversitesiAcil Yardım ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖVSEV DÖRTLEMEZ
- Hastanelerde acil servis hizmetleri
Başlık çevirisi yok
CİHAN SEVİM
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
HastanelerGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. MEHMET ALİ BUMİN
- Acil yardım ve tedavi hastanelerinin idari mali ve teknik yönden planlaması
Başlık çevirisi yok
SERVET OKUYUCU
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
HastanelerGazi ÜniversitesiKazalarda Acil Yardım ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN
- Adolesan intihar girişimlerinin psiko-sosyal nedenleriyle ilgili araştırma
Başlık çevirisi yok
NAZMİYE YÜKSEL