Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı merkezli yapılanma: Hacettepe Üniversitesi örneği
User-centered structuring in university libraries: The case Hacettepe University
- Tez No: 125000
- Danışmanlar: PROF.DR. İRFAN ÇAKIN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Hacettepe Üniversitesi, Kalite yönetimi, Kullanıcı tatmini, Kullanım etkinliği, Kütüphaneler, Personel, Toplam kalite yönetimi, Yönetim, Üniversite kütüphaneleri, İş doyumu, Hacettepe University, Quality management, User satisfaction, Use efficiency, Libraries, Personnel, Total quality management, Management, University libraries, Job satisfaction
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), öncelikle müşteri merkezli organizasyon yapısını kurmayı ve son aşamada da müşteri memnuniyetini sağlamayı amaç edinen çağdaş bir yönetim sistemidir. Araştırmamızda, TKY'nin üniversite kütüphanelerindeki uygulamalarını irdelemek; konunun ülkemizdeki teorik ve pratik yansımalarım incelemek; kütüphane personelinin iş yasanımdan, kullanıcıların da verilen hizmetlerden duyduktan memnuniyeti araştırmak; ayrıca, ülkemizdeki üniversite kütüphanelerine yönelik bir“kullanıcı merkezli kütüphane”modeli önermek amaçlanmıştır Betimleme yöntemi kullanılan araştırmada, veriler literatür incelemesi, anket ve görüşme teknikleriyle toplanmıştır. Likert Ölçeği kurallarına göre oluşturulan iki grup anketin birincisi Hacettepe Üniversitesi (HÜ) kütüphanelerinde çalışan 66 kişiye; diğeri ise, HÜ'de araştırma görevlisi olarak görev yapan ve aynı zamanda Sağlık Bilimleri, Fen Bilimleri ve Sosyal Bilimler enstitülerinde doktora öğrenimlerine devam eden 215 kişiye uygulanmıştır. Bulguların değerlendirilmesinde,“t testi”ve“tek yönlü varyans analizi”yöntemleri kullanılmıştır. Ayrıca, HÜ Tıp Merkezi Kütüphanesi ve Beytepe Merkez Kütüphanesi'nin üst yöneticileriyle görüşmeler yapılmıştır.“Ülkemizdeki üniversite kütüphanelerinde TKY felsefesi ve ilkeleri çerçevesinde, kullanıcı ve personel merkezli hizmet yapılanması olmadığı için, kütüphane personeli iş yaşamından, kütüphane kullanıcıları da verilmekte olan kütüphane hizmetlerinden memnun değildirler”şeklindeki hipotezimiz, araştırma sonucunda kanıtlanmıştır. Araştırma sonunda, HÜ kütüphanelerinde müşteri (personel ve kullanıcı) merkezli bir yapılanmanın olmadığı, iç müşteri olarak kütüphane çalışanlarının iş yaşamlarından, dış müşteri olarak kullanıcıların da almış oldukları bilgi hizmetlerinden dolayı yüksek düzeyde memnuniyetsizlik yaşadıkları tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Total Quality Management (TQM) is a contemporary management system that first aims to create a client-centered organization and than to provide customer satisfaction. This study reviews the TQM applications in university libraries along with their theoretical and practical reflections in Turkey, and investigates the satisfaction of library personnel from their work lives and that users from the services provided. In addition, it aims to propose a“user-centered library model”for Turkish university libraries. The survey method was used in this study. Data were gathered through literature search, questionnaires and interviews. Two questionnaires were administered: one to the 66 employees working for the libraries of Hacettepe University (HU), the other to 215 research assistants working towards their Ph.D.'s in the institutes of sciences, social sciences and health sciences. Findings were evaluated using“t test”and“one-way analysis of variance”(ANOVA). In addition, high level administrators of HU Medical Center and HU Beytepe Central libraries were interviewed. The research hypothesis formulated as“Library personnel are not satisfied from their work lives and users from the library services provided because Turkish university libraries lack user-centered and personnel-centered structuring as is required by TQM philosophy and principles”was proved. In conclusion, it was found out that HU libraries lack customer-oriented (personnel and users) structuring and that library personnel as internal customers and users as external customers experience high level dissatisfaction with their work lives and with the information services provided, respectively.
Benzer Tezler
- Bilgisayara dayalı kütüphane ağları
Başlık çevirisi yok
BERRİN BALKAŞ KÜÇÜKCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul ÜniversitesiKütüphanecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. AYSEL YONTAR
- Hacettepe Üniversitesi kütüphanelerinde kullanıcı tatmini
User satisfaction in Hacettepe University libraries
SEHER ERDEM
- Güzel sanatlar alanındaki kullanıcıların bilgi gereksinimleri ve bilgi kullanım özellikleri: Hacettepe Üniversitesi örneği
The characteristics of the information needs and information use of the users in the field of fine arts at Hacettepe University: A case study
MİTHAT BAVER ZENCİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Bilgi ve Belge YönetimiHacettepe ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İNCİ ÖNAL
- Veritabanları ve kütüphane otomasyonu üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
Y. SACİD KENANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAtatürk ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SİBKAT KAÇTIOĞLU
- Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı memnuniyeti ölçümü
User satisfaction measurement in academi libraries
ERKAN KESER
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN S. KESEROĞLU