Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi
The Effect of giving information to patients and their relatives at emergency services on satisfaction
- Tez No: 124172
- Danışmanlar: PROF.DR. SAADET GÜLER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İlk ve Acil Yardım, Genel Cerrahi, Hemşirelik, Emergency and First Aid, General Surgery, Nursing
- Anahtar Kelimeler: Hasta Bilgilendirilmesi, Hasta Memnuniyeti, Acil Servis, Inform Patient, Patient Satisfaction, Emergency Department
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Cerrahi Hastalıklar Hemşireliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET BULUT H., Acil Servislerde Hasta ve Yakınlarını Bilgilendirmenin Memnuniyet Üzerine Etkisi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Cerrahi Hastalıkları Hemşireliği Programı Doktora Tezi, Ankara, 2003. Araştırma, bir acil servisin mevcut hizmet şeması içine hemşireler tarafından yürütülmesi planlanan bir hizmet birimini ilave etmenin hasta memnuniyeti üzerine etkisini saptamak amacıyla uygulamalı olarak planlanmıştır. Araştırmanın evrenini 2000-2001 yılları arasında Hacettepe Üniversitesi Büyük Acil Polikliniğinden taburcu edilen hastalar oluşturmuştur. Araştırma 21 Ocak 2002-22 Mart 2002 tarihleri arasında 300 kişiyle yürütülmüştür. Araştırmada veriler hasta tanıtım formu, hemşire eylem formu, bilgilendirme hizmetini değerlendirme ve hasta takip formu kullanılarak toplanmıştır. Araştırmacı bilgilendirme için hastalarla“taburcu olabilir”karan verildikten sonra acil servis içerisinde görüşmüştür. Hastalar araştırmacı tarafından geliştirilen bilgilendirme kılavuzu eşliğinde bilgilendirilmiş, hastaların sorulan yanıtlanmış ve kılavuzun bir kopyası hasta ve ailesine verilmiştir. Hasta bir hafta sonra ev ya da iş telefonundan aranmış ve bilgilendirme hizmetinden memnuniyeti sorgulanmıştır. Araştırmadan elde edilen veriler Yüzdelik, Ki-Kare ve Evren Oranının Önemlilik testi kullanılarak bilgisayarda değerlendirilmiştir. Verilerin değerlendirilmesi sonucunda acil servisten taburcu edilen hastalara hastalık, tedavi ve bakımlarına ilişkin kılavuz eşliğinde bilgi verildiğinde memnuniyetlerinin arttığı belirlenmiş ve telefonla takip edilmelerinin gerekli olduğu görülmüştür. Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda acil servisten taburcu edilen hasta ve yakınlarına bilgilendirmenin hemşire tarafından yapılması ve bilgilendirme kılavuzlarının geliştirilmesi önerilerinde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT BULUT H., The Effect of giving information to patients and their relatives at emergency services on satisfaction, Hacettepe University, Surgical Diseases Nursing Program Doctoral Thesis, Ankara, 2003. The research was action research planned to determine the effect of a service category to be added and planned to practice by nurses in current emergency work flow on the patient satisfaction. The universe of the research was the patients who were discharged from Hacettepe University Adult Hospital Emergency Department between 2000 and 2001. The research was carried on 300 patients between 21 January 2002 and 22 March 2002. The data of the research were collected by using Patient Identidication Form, Nurse Activity Form, The Form For Evaluation of Givin Information, and Patient Follow-up Form. The researcher interviewed with the patients in the sample of this research to give information in an appropriate place in the same emergency department after the patients were decided to discharge. The patients were informed by the information booklet developed by the researcher, their questions were answered, and a sample of the booklet was given to the patients or their families. The patients were called after one week their discharge and the their satisfaction levels from information given by the researcher were questioned. The data collected were analysed in computer by using chi-square and the significance test for universe rate. At the end of data analyses it was determined that the level of satisfaction was increased when the information was given together with the booklet on disease, treatment and the care, and it was also found that calling the patients to follow them was beneficial. In the light of findings of the research giving information to patients and their families after discharged from the emergency department by nurses and developing information booklets were suggested.
Benzer Tezler
- Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler
Başlık çevirisi yok
ŞAHZENE YAVUZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2003
İlk ve Acil YardımMarmara Üniversitesiİlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAAN KORA
- Acil servislerde çalışan hemşirelerin tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi
Burnout levels of nurses working in emergency services
DENİZ ZEYNEP SÖNMEZ
- Acilde çalışan hemşirelerin hasta/ hasta yakınlarından kaynaklanan saldırılara karşı tutumları
The attitudes of emergency nurses towards assaults posed by patients and patient relatives
FİRDES UÇMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İlk ve Acil YardımMarmara Üniversitesiİç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. RUKİYE PINAR
- Ankara'da 1996 yılında 112 acil yardım ve kurtarma hizmetlerinden yararlananların aldıkları hizmetten memnuniyetleri ile ilgili bir araştırma
The Study of people's accommodation who got benefits from 112 emergency aid and care service in Ankara/1996
AYKUT İLKER ARSLAN
- İç hastalıkları acil polikliniğine başvuran hasta ve ailesinin beklentileri
Başlık çevirisi yok
NURHAN GÜMRAL
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BİRDEN YÜRÜGEN