Toplam kalite yönetiminde çalışanların iş tatmini ile bireysel iş başarısı arasındaki ilişkinin incelenmesi üzerine bir araştırma
A Survey about analyzing the relation between job satisfaction and performance of employees in total quality management
- Tez No: 121953
- Danışmanlar: PROF.DR. EROL EREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Motivasyon, Performans, Toplam kalite yönetimi, Çalışanlar, İş başarısı, İş doyumu, Motivation, Performance, Total quality management, Workers, Work success, Job satisfaction
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
A' if <%. Sft,^ %fe- l$i^>> OZET Günümüzde her büyüklükte işletme için iş görenin önemi tartışılmayacak kadar açıktır. Toplam kalite yönetiminin uygulandığı işletmelerde hedeflere ulaşmak ve yoğun rekabet ortamında ayakta kalmak için iç ve dış müşteri tatmininin sağlanması gerekmektedir. Bu noktada işletme yönetiminin görevi özellikle iş görenin tatminini etkileyen işe, iş ortamına bağlı faktörleri ve iş dışı faktörleri tespit ederek, tatmin seviyesini ölçmek olumsuz koşulları olumluya çevirmektir. Aynı zamanda personelin eğitilmesi, katılımın ve motivasyonun sağlanması ve iyi bir enformasyon sisteminin gerçekleştirilmesi gerekir. İnsanın ve kalitenin ön plana çıktığı günümüzde TKY uygulayan işletmelerde çalışan ve TKY ilişkisini ortaya koyabilmek ve bu yönetim tarzının iş tatmini üzerindeki etkisini anlayabilmek amacıyla bu çalışma yapılmıştır. Birinci bölümde TKY tanım ve özelliklerine değinilmiştir. Sonraki bölümlerde insan unsuru ve TKY' de iş görenlerin önemi üzerinde durulmuştur. İş tatmin faktörleri tanımlanarak, iş tatmini ve iş başarısı arasındaki ilişkinin belirlenmesine çalışılmıştır. Sonuç olarak, çalışanların iş tatminleri ve bireysel iş başarılan arasında pozitif bir ilişkinin olduğu görülmüştür. Sonuçlara göre, yöneticiler tarafından alınması gereken tedbirler öneri şeklinde ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
SUMMARY l^lv^n9*H Nowadays, the importance of employees in organizations 'Ts'S!:'^ indisputably clear. In the organizations, where Total Quality Management ( TQM) is applied, satisfaction of internal and external customers is the prerequisite of surviving in the highly competitive business environment. At this point, one of the important task of the management is to define environmental as well as job-related factors that affect the level of satisfaction and try to evaluate and improve it. Also it is necessary to provide the personnel with appropriate training and higher levels of participation and motivation, as well as, to develope a useful information system The aim of this study is to try to illustrate the relation betweeen the employees, TQM and to investigate the effects of this type of management on job satisfaction in those firms that apply TQM in today's organizational life where humanity and quality are two significant concepts. At the first section, the definition and characteristics of TQM have been explained.At the subsequent sections, the importance of employees in the organization have been explained. The factors effecting job satisfaction have been described. In addition to that, the relation between job satisfaction and peformance of the employees in the organization have been analyzed. In conclusion, it has been seen that there is a positive relation between job satisfaction and performance of the employees. According to results, some suggestions for corrective actions have been developed for the use of managers.
Benzer Tezler
- İşletmelerde kalite çemberleri ile iş tatmini üzerindeki etkileri ve kamu sektöründe yapılan bir araştırma
Başlık çevirisi yok
ZEYNEP KAYNAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İşletmeİstanbul ÜniversitesiPersonel Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER SADULLAH
- Toplam kalite yönetiminin iç müşteri memnuniyetine etkisinin değerlendirilmesi
The Assesment of the effect of total quality management on the internal customer satisfaction
İRFAN KUĞUOĞLU
Doktora
Türkçe
1998
İşletmeSakarya ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILMAZ ÖZKAN
- Türk inşaat sektöründeki ana yüklenici firmalarda kalite yönetimi kavramının incelenmesi
A Study abput the qualtiy management process used by main contractors in Turkish construction industry
MEHMET KAYA
- Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları
Başlık çevirisi yok
BORA ULAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜJDAT SAKAR