Türk bankacılık sektöründe halkla ilişkiler faaliyetleri ve Çorum ili uygulaması
Public relations activities in Turkish banking sector and sample in Çorum city
- Tez No: 121878
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖVGÜ EMGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Bankacılık sektörü, Halkla ilişkiler, Türkiye, Çorum, İletişim, Banking, Banking sector, Public relations, Turkey, Çorum, Communication
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Hizmet ve finans sektörlerinden birisi olan bankacılık sektöründe yaşanan yoğun rekabetle birlikte varlığını sürdürme mücadelesi her geçen gün daha da zorlaşmıştır. Rekabet koşullarında ve müşteri bilincinde meydana gelen sürekli değişimler, bankaların halkla ilişkiler faaliyetlerine daha çok önem verilmesi zorunluluğunu ortaya çıkarmıştır. Kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetinin yanı sıra,bankalar imaj, itibar saygınlık ve prestij sağlamak için halkla ilişkiler faaliyetlerinin kullanılmasına ağırlık vermiştir. Çünkü, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetinin sağlanması tek basma yeterli olmamış, bankalar hedef kitleleriyle iyi iletişim kurarak, kendini ve faaliyetlerini topluma doğru bir şekilde tanıtma ve kamuoyuyla birliktelik yaratarak bir güven unsuru oluşturma çabasına girmiştir. Bankalar halkla ilişkiler faaliyetlerinde olumlu sonuçlar elde etmek için hem banka içi halkla ilişkiler hem de banka dışı halkla ilişkiler etkinliklerinde başarılı olmalıdır. İç halkla ilişkilerde başarı sağlamadan hedeflere ulaşmak, müşterilerle sağlıklı iletişim kurmak, kaliteli hizmet vermek ve müşteri memnuniyetinin sağlanması olanaksızdır. Bankalarda halkla ilişkiler etkinlikleri özellikle günümüzde sektörde yaşanan kriz ortamının etldlerinin en aza indirgenmesi ve kamuoyuna daha sağlıklı bilgilerin verilebilmesi açısından daha da büyük önem taşımaktadır. Toplumda varolan olumlu imaj m yeniden oluşturulması için halkla ilişkiler çalışmalarındaki yoğunluğun artırılması gerekir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Together with the increasing intensive competition in banking industry, one of the service and finance industries, struggle for existence is gradually becaming more and more difficult. As a result of steady changes occuring in customer awareness and conditions of competition, and obligation of putting more emhasis on public relations emerged. Besides quality service and customer satisfaction, creating good image and gaining respect, prestige and credit are the reasons for putting higher emphasis on the usage human relations activities. As providing quality service and customer satisfaction didn't suffice alone, through good comminication with target masses and by promoting their activities to the public in an appropriate way the banks started to strive for establishing a trust factor. In order to get positive results, banks must succeed both in internal public relations activities and external public relations activities. Without achieving positive results in internal public relations,it is impossible to achieve the goals, establish a healthy comminication with costumers, provide quality servicers and realise customer satisfaction. Public relations activities in banking sector have a great importance especially, in terms of minimising the negative effects of conditions created by crisis and conveying more reliable imformation to the public. Forreestablishing the positive image in community intensity of public relations activities must be increased.
Benzer Tezler
- Türkiye`de bireysel bankacılığa geçişte halkla ilişkilerin rolü
The Role of public relations in transition to retail banking in Turkey
GÜLAY KARATEPE METCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN
- Türkiye iktisat politikalarının belirlenmesinde iktisadi kurum-kural ve kuruluşların rolleri
Başlık çevirisi yok
İBRAHİM GÜRAN YUMUŞAK
- İletişim açısından ticari ve kültürel olarak, Türk banka ve tiyatro afişleri
Başlık çevirisi yok
CANAN SUNER
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İletişim BilimleriGazi ÜniversitesiSanat Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RÜÇHAN ARIK
- Enflasyonla mücadelede istikrar politikaları
Başlık çevirisi yok
BİLGİN ORHAN ÖRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
EkonomiMarmara Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ZEKAYİ ORHAN
- Demir çelik sektörü ve demir çelik sektöründe sermaye maliyeti
Iron and steel sector and cost of capital in iron and steel sector
ALİ DİKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MAHMUT HAYATİ ERİŞ