Havayolu işletmelerinde dağıtım kanalları ve bilgisayarlı rezervasyon sistemleri Türkiye uygulaması
Distribution channels and computer reservation systems in the airline companies and application in Turkey
- Tez No: 101672
- Danışmanlar: DOÇ.DR. SEVGİ ÖZTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Bilgisayar kullanımı, Dağıtım kanalları, Hava yolları, Hizmet, Hizmet pazarlaması, Pazarlama, Rezervasyon, Computer usage, Distribution channels, Airlines, Service, Service marketing, Marketing, Reservation
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
YÜKSEK LİSANS TEZ OZU HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE DAĞITIM KANALLARI VE BİLGİSAYARLI REZERVASYON SİSTEMLERİ-TÜRKİYE UYGULAMASI Devrim GÜN Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ağustos 2001 Danışman: Doç. Dr. Sevgi Ayşe ÖZTÜRK Günümüzde hava taşımacılığı sektörü ekonomik çevre içerisinde, en rekabetçi sektörlerden birisidir. Sektörün yapısı hızla değişmekte ve bu yapı içerisinde yer alan havayolu işletmeleri de, değişim sürecinden faydalanarak, geliştirdikleri yeni teknolojilerle sektörün yapısını etkilemektedirler. Bir müşteri için önemli olan nokta, hizmet seçeneklerinin çok ve maliyetin az olması iken, havayolu işletmeleri için hizmetin en etkin biçimde dağıtılması ve potansiyel pazarlara ulaşılabilmesi olmaktadır. Bu doğrultuda öncelikle hizmet ve pazarlama ile ilgili temel kavramlar ele alınarak, havayolu hizmeti ve havayolu pazarlaması kavramları incelenmiştir. Daha sonra dağıtım kavramı üzerinde durularak, havayolu işletmelerinin dağıtım kanal seçenekleri detaylı biçimde incelenmiş ve havayolu rezervasyon hizmetleri açıklanarak, bilgisayarlı rezervasyon sistemleri havayolu işletmeleri açısından değerlendirilmiştir. Çalışmanın son bölümünde ise, Türk Hava Yollan A.O. ve Türkiye'de faaliyet gösteren özel havayolu işletmelerinin dağıtım kanal yapılan ve rezervasyon sistemleri kullanım durumları açıklanmıştır.
Özet (Çeviri)
m ABSTRACT DISTRIBUTION CHANNELS AND COMPUTER RESERVATION SYSTEMS IN THE AIRLINE COMPANIES AND APPLICATION IN TURKEY Devrim GÜN Civil Aviation Administration Program Anadolu University Social Sciences Institute, August 2001 Advisor: Assistant Prof. Dr. Sevgi Ayşe ÖZTÜRK Today, airline business is one of the most competitive industries within the economic environment. The structure of air transportation industry is changing rapidly and in this structure, airline companies take the advantage of this trend and influence the structure of the industry using new technologies they created. From customer's point of view, essential points are variety in services and low cost, on the other hand, airline companies' priorities are effective distibution of services and expansion of their business to potential markets. In parallel to this topic, fundamental definitions regarding service and marketing are introduced, and then, airline service and airline marketing topics are studied. Afterwards, the term of distribution is emphasised, and airline companies' distribution channel options are analized in detail. Then, airline reservation service is defined and computerized reservation systems are evaluated for airline companies. In the final part of the study, structure of distribution channel and reservation system utilization in Turkish Airlines and several other private Turkish Airline Companies are described.
Benzer Tezler
- Havayolu işletmelerinde pazarlama etkinlikleri
Marketing activities in airline companies
OYA İNCİ BOLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- Seyahat işletmelerinde bütünleşme ve teknoloji
Integration and technology in travel companies
ERKAN SEZGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞÜKRÜ YARCAN
- Havayolu pazarlaması Eskişehir'deki potansiyel iş amaçlı pazarın müşteri profilinin belirlenmesi
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA ÖÇ
- Havayolu işletmelerinde geleceği planlama ve kontrol aracı olarak stratejik planlama süreci
Strategie planning process as a means of planning and controlling the future in airlines
ÖZLEM KESKİN ATALIK
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜNEŞ BERBEROĞLU