The role of customer-centric marketing strategies in product management
Ürün yönetiminde müşteri odaklı pazarlama stratejilerinin rolü
- Tez No: 1006476
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, İstanbul, Türkiye'de faaliyet gösteren işletmelerde ürün yönetimi uygulamaları kapsamında müşteri odaklı pazarlama stratejilerinin rolünü incelemektedir. Günümüzde firmalar, rekabetçi ve sürdürülebilir kalabilmek için pazarlama stratejilerini dinamik ve dijitalleşmiş pazarlar ile sürekli değişen tüketici ihtiyaçlarıyla uyumlu hâle getirme konusunda çeşitli zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Müşteri odaklılık kavramı pazarlama ve işletme literatüründe yaygın biçimde ele alınmasına rağmen, bu kavramın pratikteki yansımaları yeterince incelenmemiştir. Bu bağlamda araştırma, teknoloji, bankacılık, fintek, e-ticaret ve havacılık gibi sektörlerde faaliyet gösteren uygulayıcılarla gerçekleştirilen derinlemesine görüşmelere dayanan nitel bir araştırma tasarımını benimsemektedir. Araştırma verileri, literatüre dayalı öncül kodlar ile veriden türeyen tümevarımsal temaları birleştiren hibrit bir tematik analiz yaklaşımı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, müşteri odaklılığın işletmeler arasında iyi bilinen bir kavram olduğunu ve problem odaklı, uzun vadeli değer yaratmayı hedefleyen bir yaklaşım olarak benimsendiğini göstermektedir. Müşteri odaklı pazarlama stratejilerinin, ürün yönetiminin birden fazla aşamasında rol oynadığı tespit edilmiştir. Davranışsal veriler, kanal analizleri ve ürün kullanım kalıpları, uygulanabilir içgörüler üretmek için temel bilgi kaynakları olarak öne çıkmaktadır. Bulgular ayrıca, liderlik bağlılığının yanı sıra uyumlu örgütsel yapılar ve performans ölçütlerinin, müşteri odaklı pazarlama yatırımlarının gerçek etkisini değerlendirmede ve organizasyonel siloları azaltmada kilit kolaylaştırıcılar olduğunu ortaya koymaktadır. Müşteri odaklılığa yönelik güçlü bir bağlılığa rağmen, farklı sektörlerden katılımcılar; pazar koşulları, veri gizliliği sorunları ve stratejik ödünleşimler gibi bağlamsal kısıtları tutarlı biçimde vurgulamıştır. Bu koşullar, müşteri ihtiyaçlarının; iş, teknolojik, operasyonel ve düzenleyici gerçekliklerle dengelenerek, değer odaklı, veriye dayalı ve dikkatle önceliklendirilmiş bir şekilde ele alınmasının önemini artırmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis explores the role of customer-centric marketing strategies in scope of product management practices within businesses operating in İstanbul, Türkiye. Today firms face challenges in aligning their marketing strategies with dynamic and digitalized markets and constantly evolving consumer needs to stay competitive and sustainable. Although the concept of customer centricity is widely described in marketing and business literature, its practical implications remain insufficiently studied. Within this context, this research adopts qualitative research design based on in-depth interviews conducted with practitioners from industries such as technology, banking, fintech, e-commerce, and aviation. Data for this research was analyzed using a hybrid thematic analysis approach that combines a priori codes derived from literature and inductive themes emerging from the collected data. The findings of the study show that customer-centricity is a well-known concept among businesses and recognized as a problem-oriented and long-term value-driven approach. Customer-centric marketing strategies have been found to play a role in multiple product management stages. Behavioural data, channel analysis and product usage patterns were widely identified as key sources for generating actionable insights. The findings also present that leadership commitment as well as aligned organizational structures and performance metrics act as key enablers for evaluating the real impact of customer-centric marketing investments and reducing silos. Despite strong commitment to customer-centricity, participants across sectors consistently emphasized contextual constraints, such as market conditions, data privacy issues, and strategic trade-offs. These conditions heightened the importance of value-driven, data-supported, and carefully prioritized customer needs balanced with business, technological, operational, and regulatory realities.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
- Bir hizmet işletmesinde müşteri memnuniyet sürecinin dinamik bir analizi: Karar destek sistemi uygulaması
Dynamic analysis of customer satisfaction process in a service company: Decision support system application
SENEM KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YILMAZ GÖKŞEN
- Pazar bölümlendirmede GSP analizine dayalı bir modelleme çalışması
A modeling study based on RFM analysis for market segmentation
NERGİS KİRİŞÇİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- AHP ve 0-1 hedef programlama ile depo konumlarının belirlenmesi ve bir uygulama
Warehouse location selection using AHP and 0-1 goal programming
TUĞBA BARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. AHMET FAHRİ NEGÜS