Duygusal emek, işten ayrılma niyeti ve stratejik yetenek yönetimi arasındaki ilişki: Kabin ekibi üzerine nitel bir araştırma
The relationship between emotional labour, turnover intention and strategic talent management: A qualitative study on cabin crew
- Tez No: 1006231
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada ele alınan duygusal emek, çalışanların iş rolleri kapsamında beklenen duygu gösterim kurallarına uyum sağlamak amacıyla duygularını düzenleme süreçlerini ifade etmektedir. İşten ayrılma niyeti, bireyin mevcut örgütte çalışmayı sürdürme ya da örgütten ayrılma yönündeki bilinçli eğilimini yansıtırken; stratejik yetenek yönetimi ise örgütlerin kritik yetenekleri çekme, geliştirme ve elde tutma süreçlerini stratejik bir bakış açısıyla ele alan insan kaynakları yaklaşımı olarak tanımlanmaktadır. Bu kavramsal çerçeveden hareketle araştırmanın amacı, kabin memurlarının iş yaşamlarında sergiledikleri duygusal emek türleri ile işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkiyi, stratejik yetenek yönetimi uygulamaları bağlamında derinlemesine incelemektir. Çalışma, havacılık sektörünün yüksek müşteri etkileşimi ve duygusal düzenleme gerektiren yapısı içerisinde kabin görevlilerinin deneyimlerini bütüncül biçimde anlamayı hedeflemektedir. Bu amaç doğrultusunda araştırma nitel yöntemle tasarlanmış; Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu işletmelerinde aktif olarak görev yapan kabin görevlileriyle yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Ölçüt örnekleme yöntemiyle belirlenen katılımcılardan elde edilen veriler MAXQDA programı kullanılarak analiz edilmiş; içerik analizi ve tematik analiz yoluyla kodlar, kategoriler ve temalar oluşturulmuştur. Analiz sonucunda elde edilen bulgular, kabin memurlarının duygusal emeği ağırlıklı olarak derinlemesine davranış yoluyla sergilediklerini ve bu durumun kurumda kalma eğilimini desteklediğini ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, stratejik yetenek yönetimi uygulamalarının—özellikle ödüllendirme, motivasyon ve destekleyici insan kaynakları süreçlerinin—kabin görevlilerinin işten ayrılma niyetlerini azaltıcı ve örgütte kalma yönündeki tutumlarını güçlendirici bir rol oynadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The emotional labor addressed in this study refers to the processes by which employees regulate their emotions in order to comply with the expected emotional display rules within their job roles. Turnover intention reflects an individual's conscious tendency to continue working in the current organization or to leave the organization, while strategic talent management is defined as a human resources approach that addresses the processes of attracting, developing, and retaining critical talents from a strategic perspective. Based on this conceptual framework, the aim of the study is to examine in depth the relationship between the types of emotional labor cabin crew members exhibit in their work lives and their intention to leave their jobs, in the context of strategic talent management practices. The study aims to comprehensively understand the experiences of cabin crew members within the aviation sector, which requires high customer interaction and emotional regulation. To this end, the research was designed using qualitative methods; semi-structured interviews were conducted with cabin crew members actively working for airlines operating in Türkiye. Data obtained from participants selected using criterion sampling were analyzed using the MAXQDA program; codes, categories, and themes were created through content analysis and thematic analysis. The findings obtained from the analysis reveal that cabin crew members predominantly demonstrate their emotional labor through deep-seated behaviors and that this supports their tendency to remain with the organization. However, it was concluded that strategic talent management practices—particularly reward, motivation, and supportive human resources processes—play a role in reducing cabin crew members' intention to leave and strengthening their attitudes toward staying with the organization.
Benzer Tezler
- Doğal duygusal emek ve pozitif-negatif iş tutumları ilişkisinde yüzeysel ve derin duygusal emeğin rolleri üzerine turizm işletmelerinde boylamsal bir araştırma
A longitudinal research on the roles of surface and deep acting in the relationship between natural emotional labor and positive-negative work attitudes in tourism businesses
ŞAKİR ZENGİN
- Duygusal emek, işe yabancılaşma ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Turizm işletmelerinde çalışanlar üzerine bir araştırma
Investigation of the relationship between emotional labor, alienation and intention to quit: A research on employees who work in tourism enterprises
NİHAL USLU ÖZÇELİK
- Duygusal emek davranışının iş görenlerin tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The effect of emotional labor on burnout and turnover intention: An application in banking sector
GÖKÇE DÜNDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkKto Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BİROL BÜYÜKDOĞAN
- Çalışanların duygusal emek davranışlarının tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Hizmet sektöründe bir araştırma
The effect of emotional labor behavior of employees on burnout and intention to leave: A research in the service sector
DERYA KELEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeİstanbul Arel Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİM KAZAN
- İş aile çatışmasının duygusal emek ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Konaklama işletmeleri kadın çalışanları üzerine bir uygulama
The effect of the work-family conflict on emotional labor and intention to leave: An application on women employees in accommodation businesses
YAĞMUR SAVAŞKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmKarabük ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HALİME GÖKTAŞ KULUALP