Algılanan hizmet kalitesinin marka deneyimi ve tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Perakende giyim sektöründe bir araştırma
The impact of perceived service quality on brand experience and repurchase intention: A study in the retail apparel sector
- Tez No: 1005242
- Danışmanlar: PROF. DR. İPEK ALTINBAŞAK FARİNA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Araştırmada, algılanan hizmet kalitesi ve marka deneyimi kavramlarının yalnızca genel etkileri değil, aynı zamanda tüm alt boyutları arasındaki ilişkiler de ayrıntılı biçimde ele alınmıştır. Araştırma hem zorunlu hem de tekrarlı tüketim niteliği taşıyan ve müşterilerle doğrudan temasın yoğun olduğu perakende giyim markaları üzerinden yürütülmüştür. Araştırmanın temel amacı, algılanan hizmet kalitesinin yalnızca operasyonel başarıya hizmet eden bir unsur olmadığını; aynı zamanda işletmelere stratejik bir rekabet avantajı sağlayan önemli bir faktör olduğunu ortaya koymaktır. Bunun yanı sıra, sektöre yeni giriş yapacak işletmelere yol gösterici nitelikte iç görüler sunması ve gelecekte hem perakende sektöründe hem de farklı sektörlerde gerçekleştirilecek araştırmalar için karşılaştırma ve temel oluşturması açısından önem taşımaktadır. Bu kapsamda, perakende giyim sektöründe algılanan hizmet kalitesinin marka deneyimi ve tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkileri iki aşamalı yapısal eşitlik modeli kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, örneklemin büyüklüğü ve çeşitliliği açısından istatistiksel olarak güvenilir ve anlamlı sonuçlar ortaya koymuştur. Temel değişkenler incelendiğinde, algılanan hizmet kalitesinin hem marka deneyimi hem de tekrar satın alma niyeti üzerinde pozitif ve güçlü bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Alt boyutlar düzeyinde yapılan analizlerde ise algılanan hizmet kalitesinin tüm alt boyutlarının marka deneyiminin tüm alt boyutları üzerinde anlamlı etkiler yarattığı görülmüştür. Algılanan hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi değerlendirildiğinde, fiziksel görünüm ve materyaller, güvenilirlik ve müşteri ilişkileri boyutlarının anlamlı ve pozitif etki gösterdiği; buna karşın politika ile iletişim–problem çözme boyutlarının doğrudan etkisinin bulunmadığı belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
This research investigates the effects of perceived service quality on brand experience and repurchase intention within the context of the retail apparel sector. The research examines not only the overall effects of perceived service quality and brand experience, but also the relationships among all of their sub-dimensions in a comprehensive manner. The research is conducted on retail apparel brands characterized by both compulsory and repetitive consumption patterns and a high level of direct interaction with customers. The primary objective of the study is to demonstrate that perceived service quality is not merely an operational tool, but also a key strategic factor that provides firms with a competitive advantage. In addition, the research aims to offer valuable insights for firms entering the retail apparel sector and to serve as a reference framework for future studies conducted in both the retail industry and other sectors under different conditions. Within this framework, the effects of perceived service quality on brand experience and repurchase intention are analyzed using a two-stage structural equation modeling approach. The findings reveal statistically significant and reliable results in terms of sample size and diversity. The results indicate that perceived service quality has a strong and positive effect on both brand experience and repurchase intention. At the sub-dimension level, all dimensions of perceived service quality significantly influence all dimensions of brand experience. Regarding repurchase intention, physical appearance and materials, reliability, and customer relations demonstrate significant and positive effects, while policy and communication–problem solving dimensions do not show a direct effect.
Benzer Tezler
- Marka deneyimi perspektifinden tüketici algılarının belirlenmesi
Determination of the consumer perceptions from brand experience perspective
TUGAY ÇELEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İletişim BilimleriEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİNE YENİÇERİ ALEMDAR
- The relationship between perceived service quality, perceived value, and customer loyalty in the banking sector
Bankacılık sektöründe algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer ve müşteri sadakati ilişkisi
AMİR MOHAMMAD SAFARI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
BankacılıkBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiPazarlama Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERCAN HATİPOĞLU
- Kahve sektöründe marka sadakati ve bir uygulama
Brand loyalty in coffee market and an application
EZGİ ECEM ZORBA
- Türkiye'de faaliyet gösteren e-pazaryerleri sitelerinde e-hizmet kalitesi ile e-ağızdan ağıza pazarlama arasındaki ilişkide algılanan kalitenin rolü
The role of perceived quality in the relationship between electronic service quality and electronic mouth in the electronic marketplaces operating in the Turkey
İREM AKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA ASUMAN YALÇIN
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA