Sağlık çalışanlarının hizmet kalitesi ve performans değerlendirme sistemine yönelik algısı: İstanbul ili özel bir estetik merkezi örneği
Healthcare workers' perception of service quality and performance evaluation systems: A private aesthetic center in Istanbul
- Tez No: 1005047
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ CAN METE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Performans değerlendirme, Sağlık personeli, Service quality, Performance evaluation, Health personnel
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık hizmetlerinde sunulan hizmetin niteliği, büyük ölçüde çalışan performansına ve bu performansın adil, objektif ve geliştirici biçimde değerlendirilmesine bağlıdır. Bu nedenle sağlık çalışanlarının performans değerlendirme süreçlerine ilişkin algılarının, hizmet kalitesine yönelik tutum ve değerlendirmeleri üzerindeki etkisinin ortaya konulması önem taşımaktadır. Araştırmada İstanbul ilinde hizmet veren bir estetik ve güzellik merkezinde yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırmaya gönüllü olarak 260 kişi katılmıştır. Çalışmada Ateşoğlu (2019)'nun Ev İdaresi Personeline Yönelik Performans Değerlendirme Ölçeği; Bilgin ve Göral (2017) ve Savaş ve Kesmez (2014)'in Hizmet Kalitesine Yönelik Algı Ölçeği'nden yararlanılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, kullanılan ölçeklerde alt boyutların çeşitli değişkenlere göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Estetik merkezi çalışanlarında performans değerlendirme algısında yaş, öğrenim durumu, çalışma süresinin etkili olduğu gözlenmiştir. Hizmet kalitesi algısında ise çalışma sürelerinin farklılığa sebep olduğu görülmektedir. Sağlık çalışanlarının performans değerlendirme sistemine yönelik algılarının iyileştirilmesi çalışanlara düzenli geri bildirim sağlanması ve performans değerlendirme sonuçlarının kalite iyileştirme süreçlerinde etkin biçimde kullanılması önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
The quality of healthcare services largely depends on employee performance and its fair, objective, and developmental evaluation. Therefore, it is important to reveal the impact of healthcare workers' perceptions of performance evaluation processes on their attitudes and assessments of service quality. This study utilized a face-to-face survey method at an aesthetic and beauty center in Istanbul. 260 individuals participated voluntarily. The study employed Ateşoğlu's (2019) The Performance Evaluation Scale for Housekeeping Staff and Bilgin and Göral's (2017) and Savaş and Kesmez's (2014) Service Quality Perception Scales. According to the study's findings, it was determined that the sub-dimensions in the scales used differed according to various variables. Age, educational level, and length of service were observed to have an impact on the perception of performance evaluation among aesthetic center employees. Regarding the perception of service quality, length of service was found to be a contributing factor. Improving healthcare workers' perceptions of the performance appraisal system, providing regular feedback to employees, and effectively utilizing performance appraisal results in quality improvement processes are recommended.
Benzer Tezler
- A multi-criteria decision model for the evaluation of emergency department performance
Acil servis performansını değerlendirmeye yönelik bir çok kriterli karar modeli
SERHAT TÜZÜN
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. Y. İLKER TOPÇU
- Hemşire performansı değerlendirme sistemi : İzmir Asker Hastanesi örneği
Nurse performance evulation system : An example of İzmir Military Hospital
DENİZ SEYİRCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ETHEM DUYGULU
- Termal turizm işletmelerinde insan kaynakları uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisi Yalova ili örneği
The effect of human resource practices in thermal tourism businesses on organizational commitment: The case of Yalova
ONUR YÜKSEL
Doktora
Türkçe
2020
Sağlık YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜREYYA YILMAZ
- Prediction of COVID 19 disease using chest X-ray images based on deep learning
Derin öğrenmeye dayalı göğüs röntgen görüntüleri kullanarak COVID 19 hastalığının tahmini
ISMAEL ABDULLAH MOHAMMED AL-RAWE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolGazi ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ADEM TEKEREK
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN